处理出口外贸商品危机公关，你做好了吗？

       1.合作三年，消费者投诉产品质量问题，但不能提供不好的产品

       Q: 我们公司是一个合作三年的客户，每年的收集和销售都很好，也很稳定。每个人的主要集成商都是收集购买者，其次是收集购买的高级主管，他们也处理他们的老板，但很少。

       从15年开始，客户一直暴露出严重的产品质量问题，涉及到大量资金。然而，客户经常以忙为由发送不好的产品照片，要求他邮寄30个不好的产品，但他只邮寄了10多个产品，通常是这样。我们明确提出参观客户公司进行调查，现场检查情况，客户表示没有情况。我们只能更改出国留学的有效证书。

       2015年10月，我在中国香港向他们的老板汇报了我的工作。结果，老板对客户的投诉问题知之甚少，只和大家谈了条款和价格。私下里，我们问他们的老板，他们收集和购买，并负责被告。不管怎样。如果你的老板知道你的产品质量，你很快就会OUT，客户主要明确提出不要睡觉，说价格贵有很多问题。

       以客户投诉为由，客户要求我们准备大量新产品。不备货，不少于新名单。因此，在过去的15年里，每个人都损失了很多。2016年2月，我们参观了调查。在去之前，客户是空袭的。请不知所措。出乎意料的是，他们招待了每个人。并强迫每个人赔偿4000件商品……大家又赔了……直到那时，他才开始安装 访问和调查。来到这里后，我去了客户仓库。事实上，没什么不好的。来到这里后，我被对方老板高端招待，陪我们玩了几天。

       我们觉得收集购买和主管通过客户投诉寻求个人权益。现在他们经历了客户投诉，要求我们赔偿新产品。他们不知道该怎么办？

       A1: 可能是大家媒体公关不及时，你跟老总关联再好，跟下面的收集选购和收集选购主管关联十分不太好得话，迅速大家就需要被淘汰了。我们曾经有一个经销商，跟老总和公司股东关联有点硬，但是他一直对大家下面的收集选购和收集选购主管不在乎，适合都不及时，终大家依然想方设法把他给换了。事实上有时候是大家适合不及时，除了媒体公关难题以外，举动神色不及时。下面的关联都需要维护好，收集选购，收集选购主管，质量检验。

       A2: 老板和下属之间的行为是一个明显的差距，我认为媒体公共关系不及时。我说奸诈和危险的恶棍的意外，我们后损失的一些商品，可能根本没有进入他们公司的账户，被他们私下出售。

       A3: 这个收藏和购买的胃口已经很大了，他不能缺乏工作。老板可能真的不在乎，主管可以立即实验，这种年度支出凭证和事情表达清楚，更多的备用品没有记录在账簿上，有答案，你的心光荣乐观！

       A4: 如果老客户也参观调查，准备了解客户销售市场，及其客户上下游，茧，适合聚集一点客户代销商或客户信息的方式，或他的竞争对手，如果客户合作停止，我们也有候选合作伙伴，不会错过销售市场的市场份额。做好应收账款的风险控制，花100天的红色，没有永恒的盆地朋友，只有永恒的好处，客户改变，我们也应该提前备，只有个人意见。

       2.客户收到的试品不是很好

       Q: 我有一个顾客，试品打过两个礼拜，顾客接到试品后烂糊，女老板使我们去跟客户说不容易那么，我这边要怎么跟顾客沟通交流，他才会信赖呢?(PS：端这其加工厂在设备还没有完全调整的时候，就在做，拉丝不锈钢的时候没有拉好)

       A: 我以前也有类似的事情。试验产品做得不好。顾客很冷，把所有的污渍都拿出来。首先，我真诚地向客户道歉，安装安慰客户的心态，然后与客户逐一确定要求改进的区域，并仔细整理照片。然后我亲自去了加工厂，和许多相关的经销商谈了谈关键点。回到这里后，我们可以逐一与客户建立认可。我们可以100%保证哪些部分。在许多地区，我们无疑可以在确定认可后恢复，客户更加情绪稳定。

       每个人都做了三次样品，加工厂都很无聊，一直在说服人们有很多规定。我也安慰我的朋友，因为客户信任每个人，所以 给了主人。客户还必须确保他们的产品质量和外观ok是的，那么他的客户无论如何都不容易有商品报告问题，每个人都会有稳定的订单信息。只有做得好，才能有师傅和客户谈价格，每个人的付款都能配得上利润，横纵终究是互利共赢的局面。

       总之，当客户投诉，特别是产品质量时，首先要做的是向客户真诚道歉，安装安慰客户的心态，然后第一次得到处理计划，使客户情绪稳定。

       3.商品因质量问题被扣除

       Q: 要求提出一个问题：50件长裙因质量问题扣除500多美元，相当于70%的折扣。如果扣除，将从法国送到中国进行翻新。如何应对这个问题更加稳定？如何计算倒退中国的费用？

       A1: 如果金额不高，中国就不值得倒退。如果金额高，除了助手，还要交税。如果客人可以协助当地翻新，即使成本更高，也可以接受，这也是一个更好的方式，与客人沟通，让客人帮忙。

       A2: 总金额只有5000多元，倒退确实不值得。倒退萌发的费用:运脚 出口报关费 出口报关文件费 进口关税 增值税=(运脚 金额)x17%。如果真的要倒退，可以请客户帮忙把金额写低一点，但不能写得太低。人们经常要求客户帮忙写低一点。

       A3: 可以与客户讨论货物是否可以在当地找到一个小车间进行翻新，如果没有，与客户深入讨论我们可以承担义务，看看是否可以填写下一个订单信息，或推荐现在即将生产批量文件格式观众是否有动力跟随员，所以不由自主地容易出现批量问题，所有正常的行为看起来真诚，客户仍然可以接受。