互联网企业危机公关的产生是不确定的，客户体验不佳，客户恶意评论导致 危机公关处理；可能是竞争对手故意破坏 危机公关处理；可能是公司本身，这都是互联网危机公关处理的原因，那么，公司危机公关处理的整个过程是什么呢？以下以客户体验导致 企业危机公关为例，解释互联网危机公关处理的整个过程。

       1.实际差异，公司在整个运营过程中与客户的实际差异不能完全避免，差异需要避免事物发展趋势自动跳到下一阶段，因此 公司必须创建和完善各种投诉平台包括互联网投诉平台，合理解决矛盾，知名度。

       
2.在处理与客户的差异时，应考虑事情的原因和可能造成的必要伤害，立即给予客户满意的服务承诺，控制客户，有效地研究事情的结束。

       3.新闻媒体干预，如果差异是由公司积极的个人行为造成的，就不太可能混淆新闻媒体。如果是被动造成的，应立即与新闻媒体沟通，服务承诺可以给予消费满意的回应。

       4.事情变大了，避免新闻媒体把事情变大，诽谤公司。立即根据可靠的新闻媒体回应或展示事情的结束。并纠正新闻媒体的不良报道。

       5.关心社会发展，关心社会发展，然后想解决成本更大，客户此时关心公司的心态和个人行为。

       6.媒体传播，互联网技术是一个人口众多的地区，一切都很可能发生，洪水蔓延扭曲的事情。目前，绝大多数公司会想到使用深灰色来阻止删除信息内容，但是否考虑到事情在不断上升，社会意识形态如何承担公司以这种方式感到羞愧。相反，信息内容被删除得越来越多。

       由于互联网时代的快速发展趋势，大多数公司逐渐关注网络危机公共关系，但由于缺乏技术专业， 企业危机公共关系的产生。因此，只有做好公司的网络危机公共关系，我们才能在困难发生时不会无助，是危机事件越来越大，危及公司的发展趋势。