危机公关公司DEPR教你如何衡量AI人工智能的有效性

根据危机公关公司的研究，到2021年，88%的客户互动将在没有人工干预的情况下进行——如果你没有注意到，那就是下个月。聊天机器人是最广泛使用这种客户服务的工具之一。我们可能见过并使用过一个，但有多少经验是好的？那你的聊天机器人呢？你怎么能在1到10级打分？你甚至不知道从哪里开始？你厌倦了问题吗？如果您是聊天机器人用户或正在考虑将其添加到您的营销堆栈中，您可以查看具体信息KPI衡量您的聊天机器人的有效性。以下是一些最重要的指标，以检查您是否计划定期使用聊天机器人来补充客户支持。用户总数该KPI代表已使用或正在使用您的聊天机器人的用户总数(新用户、回访用户、参与用户)。通常，如果这个数字很低，聊天机器人可能会有问题。它可以是任何东西，从页面定位到页面数到加载速度。参与用户奉献的用户之所以重要，是因为他们代表了短期内(如每天或每周)重复会话的人。如果你在里面使用聊天机器人，或者设置一个聊天机器人来回答简单的演示或计费问题，你希望这个数字更高。新用户同样重要的是，您的聊天机器人获得的新用户数量。你接触的新用户越多，你的聊天机器人就越受欢迎。聊天量或聊天量是指聊天机器人在给定时间内进行的会话或成功对话的数量。您可以自己设置时间段。监视此KPI它将显示一段时间内的利用率。如果利率很低，可能需要重新检查机器人的某些部分。对话时间可能取决于聊天机器人的意图。例如，如果你有一个聊天机器人可以快速指导某人演示请求，那么持续时间很短。它表明你的聊天机器人知道你需要什么。与您的产品或服务相关的聊天机器人平均持续时间可能更长。平均每日会议不言而喻。它只是告诉您用户（新用户，回访者或订婚者）每天与您的聊天机器人开始对话的频率。理想情况下，您希望每天进行大量会话，以显示聊天机器人的有效性。对话总数是你的聊天机器人一天能处理的对话数。这个数字也会随着用户群的增加而增加。假如他们不齐头并进，说明某个地方出了问题。聊天机器人的完成率是指已定义操作的成功率。如果要引导人们访问您的服务页面，就可以完成它的目标。假如将其设置为处理简单的客户支持问题，并腾出时间支持代理商，那么它也实现了目标。同样，速度越高，这里越好。跳出率就像你网站上的跳出率，可以显示有多少人在不使用你的聊天机器人的情况下进入你的网站。百分比越高，效果越差！如果你的后备率激增，你需要重组聊天机器人。这是因为后备时间被定义为无法理解用户需求、无法完成任务或正确重定向的聊天机器人的次数。你有没有和聊天机器人互动，完成最初的对话，但是因为聊天机器人给了你新的提示而继续前进？然后，您为其激活率做出贡献——或显示参与更多任务的用户数量。聊天机器人的响应时间表明，您的聊天机器人可以快速开始响应您的用户。当你的响应时间开始变慢时，后端可能有问题。机器人不能回答所有的问题，而你的机器人应该能够接管所有的问题。人与聊天机器人之间的交互速率将向您展示聊天机器人将对话路由到人员代理的效率。如果您使用聊天机器人来减少客户支持代理的工作量，请仔细检查票的偏转率。这显示了你的团队因为你的聊天机器人而加班的平均票数。您可以深入研究聊天机器人的指标，以查看正在询问的问题和最常用的路径。这些数据可以显示您的聊天机器人是否设置为回答客户或潜在客户的担忧，或者是否需要调整。一些聊天机器人以一个简单的问题结束：你今天如何评估你的服务？” 收集这些信息可以提高客户满意度或用户对聊天机器人功能的满意程度。较低的费率表示聊天机器人体验中的错误。你可以简单地跟进为什么？” 找出原因。