公关传播策略:如何完美匹配社交媒体和用户体验？

过去，企业会UX被认为只涉及设计师的日子已经过去了。流畅迷人的用户体验在实现每一个业务目标中都起着至关重要的作用。这就是为什么用户体验设计已经成为营销人员的优先事项。营销专家通常使用社交网络与目标受众沟通，促进业务，甚至鼓励人们下载应用程序。然而，社交媒体有更广泛的机会，甚至可以帮助你设计更好的数字体验。社交媒体和用户体验是同一枚硬币的两个方面。社交网络有助于发展以自我为中心、不断渴望被看到的愿望。自我表达和维持几乎是任何人生活的基础。人们试图在社交网络上创建自己的图像，但在大多数情况下，这些图像并不能反映现实。但是，我们倾向于在社交网络上对自己喜欢或不喜欢的内容、评论或其他反馈类型诚实。这部分社交媒体可以成为UX发现重要的研究资源。社交网络是用户体验研究人员丰富的数据背景，可以帮助他们回答整个产品开发过程中的许多问题。社交智能作为一种战略，已经超出了衡量爱和关注者的范围。利用正确的分析工具和广泛的在线渠道数据，利用社交网络UX在用户旅程的每个阶段都可以提供重要的见解。如何帮助社交媒体？UX发现研究UX研究是整个设计过程中的重要投资。它包括使用一组研究技术来收集和分析数据，以提高可用性。UX研究的目的是帮助你了解市场上的人，揭示他们的需求和痛点。社交媒体是识别使用新产品或其功能的人体验的理想工具。贵公司一旦了解了核心用户的问题，就可以提供解决方案，下一步就是调查你的用户角色。如果你是百事可乐公司，你会猜到音乐爱好者对你的产品有多重要吗？超出产品的明显用户范围，可以发现重要但意想不到的消费群体和可能服务不足的体验。您可以通过社交媒体渠道轻松访问这些数据。你应该知道要创建的人。假如你以人为本的设计，那么你一定会赢得市场的青睐。怎么做？首先，建立客户角色。客户角色是向您的原型客户展示他/她的所有喜好，需求，痛苦，恐惧和担忧的图像。您应调查行业内外的客户行为。认识这些人，就像你的朋友一样，创造出满足他们所有愿望和愿望的产品，或者只是帮助他们应对生活中的麻烦。你可能会感到惊讶，但你可以从社交网络上获得大部分这样的信息。请注意你公司简介中发生的事情，关注你的人和这些人什么时候提到你的品牌名称。它可以帮助您的公司拼凑客户的旅程，从拥有深刻而复杂的客户出发。如何使用社交网络来测试你的设计？在产品开发的最后阶段，UX研究人员必须根据客户的反馈来审查与用户遇到的一些意想不到的负面感受有关的问题。为了获得您产品的反馈，您可能会主持一个焦点组。这不是一个坏主意，但你应该知道，对于一些公司来说，它最终会花费数千美元。另一方面，您可以在社交网络上免费访问诚实的客户反馈。每个品牌都可悲地知道，社会形象是收集反馈(尤其是负面评论)的理想场所。对于负责产品测试和审查的团队，必须使用社交媒体进行用户体验。结论趋势是，面向用户的设计应该是灵活的，可以定制或定制特定用户。要创建它，我们应该了解用户，他/她喜欢什么。我们可以利用社交媒体来做到这一点。在用户与产品或公司的互动中，总会有一些社交媒体数据无法完全显示。然而，在用户体验测试的发现、探索和审查阶段，社会研究可以提供宝贵的见解。与其它研究方法相比，它更快、更便宜、更大，社会研究应该包括在每一项研究中UX工具包中。