危机公关手册：2021年通过提供超个性化服务击败竞争对手

自从在过去十年的最后几年中，大数据的激增与认知计算的技术进步相结合，取得了长足的进步，个性化营销突然成为一项实实在在的壮举。这场可能性无限的革命，使企业在与不断变化的客户互动时发生了根本性的变化。在新时代的到来之初，它后来被称为消费时代个性化。在消费者年龄开始之前，个性化曾经是一种新颖的营销方式。但如今，消费者和企业都将其视为客户旅程中不可或缺的一部分。这么多，84%的消费者希望品牌传播是在个人层面进行的。随着营销人员逐渐认识到个性化的力量，他们也开始投资，大规模满足客户需求，从而促进利润增长。事实上，该经销商的事实证明，75%的人认为动态和个性化的内容非常重要，尤其是面对常见的消费者行为，75%的人更喜欢提供个性化服务的品牌。显而易见的结论是，随着越来越多的消费者从具有提供个性化服务能力的品牌中购买商品，每个客户接触点都迫切需要个性化。但是，就像在这个繁重的消费者时代中的所有事物一样，个性化已经失去了它作为新颖性的地位，人们期望在如今的购买者旅程的每个接触点上都可以个性化。幸运的是，近年来，人工智能和分析功能取得了足够的进步，足以满足这一需求，从而带来了个性化的改进形式，使其在竞争中脱颖而出。什么是超个性化？这种个性化或超个性化的崇高地位都归功于机器学习和AI。但是，通往它的路远不容易。早在2016年，当企业刚刚跳上聊天热潮时，个性化似乎只是一个短距离的有形服务。然而，公司发现，它们带来的问题比为用户解决的问题要多。随着时间的推移，企业放弃了一维方法论，通过基于用户上下文适应的自动化方法创造数字客户体验。行为分析成为本实践的关键组成部分，需要根据客户的行为将客户分为多个细分。包括以下因素：他们对您的品牌、产品或服务的亲和力，根据购买倾向，他们对您的品牌及其产品的整体了解行为细分组件，用于购买和使用，偶尔购买、忠诚度和利益图标分析行为洞察力，然后成为超人格化准系统结构的基础。它利用用户数据和认知计算的创造性应用程序，为用户提供高度相关的服务和内容。个性化和超个性化的区别如上所述，超个性化是一种个性化的推广形式，品牌根据每个用户定制其营销产品，个性化是基于用户提供的信息。个性化的经典示例是为现有客户提供产品的定向电子邮件。例如，收件人姓名/姓氏的电子邮件和/或与其他以前产品高度相关或相关的新产品的消息自动插入主题行。超个性化如何帮助品牌提供改进的CX今天的营销格局极其分散。消费者可以访问无限的媒体，在与媒体互动时很容易分心，在这个过程中查看和丢弃大量的营销信息。超个性化使品牌能够通过服务产品和商业详细信息定制服务产品和商业信息来避免这种命运。该品牌可以部署和分析驱动程序，该程序使用先进的数据建模来了解对观众的有效方法，使其个性化其营销信息，从而提高其客户的生命周期价值。这说明了当今超个性化的重要性，以及如何提高整个营销渠道的参与度。今天的最终销售以几个用户接触点开始——超个性化可以帮助改善每个人的整体品牌体验。人工智能提供了四种超个性化的方法，使企业能够利用过去收集的用户数据将其转化为高度个性化的体验。在这里，我们将研究四种实现这一目标的方法。刘波，市场营销广告中的个性化新闻危机公关公司的营销策略师，长期预测，在不久的将来，市场营销个性化将针对性的体验来定义。买方旅途中的许多接触点都有个性化的潜力，如设备、交互渠道、客户与公司的特定时间等。但品牌也可以个性化广告内容、折扣、付费媒体新闻等。数据驱动的营销。今天的客户更喜欢实时聊天，以提供实时支持和查询解决方案。事实上，75%的人更愿意通过电话与支持代表实时在线聊天，而不是与他们交谈。然而，在大多数组织的个性化努力中，这是最远的。程序营销是一个不太可能的营销人员，将程序营销与创造性元素相结合，努力为客户提供超个性化的广告体验。在用户以独特的方式在线购买产品或服务的时代，程序营销为数据驱动的营销服务提供了意想不到的机会。然后，他们将两个目的地并列，并利用他们的社交媒体客户数据与旅行者进行价格比较。当人们意识到自己可以在祖国旅行到几乎与国际目的地相同的地方时，他们毫不奇怪地选择了便宜的火车票，从而增加了24%的销售收入和850%的点击率。结论超个性化是一个重复的过程，你必须经常通过结构化执行和稳定的数字转换来构建它。但它最重要的部分无疑是访问用户数据。数据是情感智能和高度个性化营销的基石。一旦企业的战略和技术保持一致，就可以开始超个性化。