危机公关传播策略：如何在销售场所保持品牌声音和风格的完整性

随着电子商务世界竞争的日益激烈，公司发现越来越难以区分竞争对手，与目标受众建立联系，说服人们从他们那里购买。如果没有明确的品牌个性、声音和风格的指导方针，新的电子商务公司似乎很难生存甚至超过最初的几个月。另外，得益于Internet，随着社交媒体社区和移动应用的广泛应用和普及，电子商务品牌现在有机会比以往任何时候都更多地与客户互动。那些只需要担心消费者第一次登录你的网站时给他们留下印象的日子已经过去了。如果您没有花足够的时间来对品牌战略进行战略性思考，或者当潜在客户在线上与品牌互动时您希望潜在客户如何看待您的品牌，现在是时候了。在线消费者与前所未有的电子商务品牌互动。为了帮助你走上正确的道路，我最近与一些商业领袖和营销人员讨论了品牌的重要性和一致性。具体来说，我想从他们那里得到可行的建议，这表明无论电子商务公司在网上销售哪里，电子商务公司都可以保持其完整的品牌声音和风格。危机公关公司提供以下7项技能：提示1：了解你是谁（以及你服务的人）。当谈到成为一家电子商务商店时，与我交谈的每个人都同意，如果你想生存和发展，你首先需要知道你是谁，为谁服务。建立电子商务商店的动力和技能是不够的，你必须掌握品牌艺术。为了在当今的电子商务中取得成功，您需要一个可以与人们建立联系，集会和喜爱的品牌。你将从哪里开始？这里有三种技能和三种资源，它们可以帮助您更好地了解公司的目的（您的品牌个性、声音和风格）公司的服务对象（您的客户）。提示1：考虑你的理想客户是谁，他们关心什么。请记住：你不是在为自己打造品牌，而是在为最终想要购买产品的人打造品牌。当您想要决定品牌的声音、风格和个性时，请考虑客户的谈话方式和喜欢与之交谈的方式。是什么让他们兴奋？什么能帮助他们与你建立联系？当他们第一次和你互动时，你希望他们给你留下什么印象。提示2：思考是什么让你的公司或产品与众不同。在开发品牌和声音时，请考虑竞争对手。你和他们有什么不同？他们喜欢或不喜欢做什么？如何利用这些信息打造不同于理想客户外观和感受的品牌？提示3：考虑你喜欢的其他更知名的品牌。在开发自己的品牌时，想到大型知名品牌也很有帮助。资源＃1： 如何在不到一年的时间内建立每月？$ 120K#2： 电子商务品牌推广：11个示例和27个专家提示，可帮助您在线建立品牌资源#3： 更好的品牌：电子商务品牌指南（分步指南、资源和工作表）建立品牌后，您可以使用以下提示。提示2：在努力制定相关品牌、声音、风格和个性的清晰指南时，请确保记录。本文将概述您品牌的音调、声音和风格标准。有了最新的风格指南，你在哪里卖都无所谓，因为你的团队有具体的指南来指导品牌方向。如果您以前从未编写过品牌风格指南，您可以在线使用许多资源、示例和模板。提示3：一旦建立了品牌风格指南，建立了声音、风格和个性标准，无论使用什么渠道，请参考新项目。为了建立一个强大的电子商务品牌，养成习惯，你应该经常质疑在公司的每个广告系列和每个网站上使用的单词、短语、视觉效果和其他组件。不要偏离你在品牌和风格指南中设定的标准。如本文所述，您的成功在很大程度上取决于客户对您的了解以及与竞争对手的差异。通过随时考虑你的客户，你可以建立一个品牌，并使用他们可以很容易地联系、信任和积极地想要支持的风格。提示4：让某人负责在哪里销售，保持品牌和风格标准的另一个好方法是让团队负责字面上的每个人。所有团队都需要品牌的守护者， 。有时候，这是一个战略家，实际上是一个品牌经理。有时，这是创意总监，以确保他们的团队符合既定的质量和风格要求。最大的错误是假设某人将承担这些责任–为确保确定自己的职责，在项目前明确分配角色。你在这个职位上雇佣的人基本上应该是质量保证经理。他们应该比你更了解你的品牌和指南。他们的工作是在创建广告系列时与团队成员合作，在项目上线前签署项目，并注意项目未达到目标的示例。提示5:创造真相Drip品牌营销经理Ryan Kopperud保持品牌完整是他所谓的真理之源。 我们的品牌书是我们的圣经，并为网络、社交网络、客户互动、广告等提供示例副本和样式示例。这样，当我们需要在特定的地点或时间说话时，每个人至少都有一个统一的指南针来指示外观、声音或感觉。如果你发现自己在扩大业务，雇佣更多的人来提供比你想象的更快的帮助，这是一个很好的选择。提示6：最好、最强大的电子商务品牌是使用品牌声音、风格和个性标准的品牌。他们抓住一切机会，让自己的品牌声音大放异彩。不仅在产品页面或社交媒体更新上，还在电子邮件页脚、关于我们甚至专业页面上。作为电子商务公司的所有者，请考虑所有可能插入品牌语音和风格标准的地方。你能想到和更新的地方越多，你的品牌最终会变得更强大。提示7：最后，确保始终加强和提醒您的员工、承包商和合作伙伴。这回到了创建文档的重要性。当人们对你的品牌有疑问时，人们可以很容易地找到并参考文档。” 创建品牌指南文档，总结和阐明品牌的声音和风格。然后与团队分享文档并经常参考。如果您发现一封不符合品牌规则的电子邮件已经发出，请打电话给它，并确保它已相应更新。品牌建设需要不断加强和努力，但如果你仔细定义，品牌可以保持一致。”