沟通策略：客户体验中第一方数据的重要性

第一方和第三方数据收集是数字营销人员的热门话题。长期依赖第三方数据的营销人员可能会担心接下来会发生什么。今天的帖子可以帮助你了解你需要注意什么，以及你可以采取什么措施。第一方数据和第三方数据是什么？第一方数据是您通过自己的来源收集的消费者信息，由您自己的受众（网站访问者、付费客户、社交媒体关注者等）组成。第一方数据是通过向记录用户行为的数字体验添加像素来收集的，这些像素传输给您 CRM 并用于未来定位。第一方数据还包括表格提供的信息（调查、内容下载、订阅注册、活动注册等）。第三方数据是其他公司收集和购买的信息。在过去的十年里，第三方数据一直是广告和营销资源分配的主要基础。虽然通常有丰富的人口统计和行为信息，但随着全球隐私法规(如GDPR和CCPA）依赖第三方数据变得越来越困难，道德问题也存在。还有关于它真正有用的争论，因为它不是从你的实际消费者那里收集的，可以供你的竞争对手使用。最后，第一方数据可以提供最准确的消费者概况，因为它直接来自他们。虽然第三方数据可能是有用的补充，但过于依赖它的缺点远远大于好处。为何突然关注数据收集？对于今天的营销人员来说，数据就是数字货币。营销人员用来促进其活动的数据集越大，收集的价值就越大。但我们对清洁数据和数据收集的看法发生了变化。第一方数据是了解消费者行为的明确黄金标准。由于谷歌和其他公司最近的变化，第三方数据将更难收集，预计这些公司 2022 年前逐渐淘汰第三方 cookie 跟踪。不出所料，将数据收集控制权交给消费者，影响了公司可以收集和转售的数据量，更加重视数字化规模较小的公司的数字安全。无论哪个行业，数字领域的每个人都被迫考虑他们的数据收集和使用，这比我们在线世界的任何时候都要多。然而，尽管时代在变化，但创造性替代方案的机会最终会改善客户体验。如何优先收集第一方数据，提升客户体验，是您数字化成功的关键。倾听客户的声音，了解他们的偏好，建立第一方数据配置文件，最终根据客户反馈采取行动，是营销人员在依赖第三方数据较少的世界中取得成功的方法。你应该从哪里开始？首先，成为了解客户情绪的大师。对公司来说，随着时间的推移，利用客户情绪和客户情绪来触发有针对性的个性化行动至关重要。以下是四种开始方式：1。丰富您的第一方数据配置文件，将客户的声音纳入个人档案，因为他们提供反馈，并显示跨接触点的情绪。使用移动客户反馈来扩展您的客户档案，以便在您身上 CRM、CDP 或在其他平台上使用，并在您的营销渠道中使用。丰富您的第一方数据配置文件2。通过在正确的地点和时间进行沟通，最大限度地减少干扰。精确的事件定位可以提醒客户在正确的时间互动。通过改进定位，响应率会增加，因为客户更有可能采取行动而不是解雇你。我们强烈建议您测试不同的设置，如提示的位置和频率，以获得最佳效果。3.重新定位有风险的客户，根据实时情绪细分应用内部或跨外部营销渠道，快速响应有风险的客户。随着时间的推移，关注情绪的负面变化也很重要，因为这是你移动客户体验问题的重要指标。当你发现沮丧的客户时，把他们送到调查中，或者让他们直接给你发信息来解决他们的问题。最重要的是，一旦问题得到解决，请务必跟进。4.时已晚之前重新定位有风险的客户以根据客户或计划标识符、客户情绪的变化或行为创建超个性化的通信。这是询问移动应用评级和评论的最佳时机，并通过重新定位移动来增加最强大客户的参与。当你的策略发生变化时，不要单独采取行动。虽然你可能已经采取了各种措施来遵守不断变化的隐私法规，但还有更多的工作要做。当您将策略转向构建第一方数据配置文件时，您不必单独行动，也不再依赖快速过时的数据。