DEPR危机公关手册：提高客户信任的5种沟通技巧

如果你需要最忠诚的客户，这些客户会陪伴你很长时间，你需要建立客户信任。建立客户信任的最佳方式之一是提供优质的客户服务。当你的客户知道你有自己的支持时，他们会完全信任你作为一家公司。然而，优秀的客户服务不仅仅是解决客户问题。要提供优质的客户服务，需要提高沟通技巧。查看这五种沟通技巧，这将提高客户的信任度。1.保持透明。与客户沟通的第一步是透明度。透明现在是业务的新常态。透明意味着作为企业主，你需要在业务目标、历史、绩效、运营等方面与客户保持开放。即使在品牌危机期间，你也可以保持透明度，保持客户的信任。事实上，据统计，如果一个企业有透明的历史记录，85%的人更有可能在品牌危机期间坚持下去。因此，努力与客户保持开放和诚实。除了与客户分享信息外，您还可以从客户那里得到反馈。在客户反馈调查中询问您的客户意见将为您提供强有力的意见，并让他们感到被重视。别忘了告诉你的客户，你计划使用他们提供的数据来更好地为他们服务。了解您的客户。在提供客户服务时，通常最关心的是找出问题的根源并及时解决。但是，不要低估聊天的力量。与客户沟通，就像他们是你的朋友一样，是提高客户信任的有效途径，肯定会给他们留下深刻印象。您的客户会记得您花时间询问自己的情况。因此，请务必花时间询问您的客户他们的生活如何，他们使用您的产品/服务的目标是什么，并在最初的谈话后跟进以了解他们的情况。了解你的客户会让他们看到品牌背后的人。3.提供多种沟通渠道。由于今天的技术，人们有很多选择。虽然有些人仍然喜欢旧电话，但其他客户喜欢使用不同的渠道来回答客户服务问题。因此，为客户提供许多沟通渠道是很重要的。为客户提供电话、电子邮件、短信和社交媒体等多种不同的服务方式将增加信任，因为你的客户知道他们将能够通过许多不同的方式掌握你。此外，您还将能够满足每个客户的独特需求和偏好。4.快速回应。仅仅几年前，如果您遇到客户服务问题，您必须在周一至周五上午9点至下午5点之间联系企业，有时需要等待几个小时或几天才能得到答复——但不再需要。今天的客户习惯于几乎立即得到答复。事实上，据《小企业趋势》统计，82%的消费者希望立即回应销售或营销问题。因此，您需要闪电般的速度来响应客户服务问题。提供快速响应将向您的客户他们是您的首要任务。当客户知道他们可以立即得到答复时，他们会相信你会一直在这里帮助他们。这不仅有利于留住客户，也让尚未购买商品的客户毫不犹豫地这样做，因为你可以立即减少他们的担忧。5.在您的网站上添加实时聊天。说到快速响应，实时聊天是当今最受欢迎和必要的客户服务渠道之一。客户想知道，只要你遇到问题，你就会随时为他们服务，这就是为什么在你的网站上添加实时聊天是增强客户信任的好方法。通过您网站上的实时聊天，您不仅可以提供方便的客户服务，还可以在整个购买过程中为客户提供指导。总结沟通是实现优秀客户服务的关键。当你改善与客户的沟通时，你可以增加信任，建立终身粉丝，甚至产生更多的销售。因此，打开与客户的沟通渠道，让他们知道你一直在他们身边。