危机公关公司DEPR如何提高客户满意度？

想象一下，你在公司的部门进行了一次民意测试，并提出了一个问题：哪一个更重要：客户成功还是客户满意？” 您可能会认为客户成功与客户满意度相同，或者至少与客户满意度密切相关。而且你没看错。最后，关注客户成功确实可以提高客户满意度。您的CSM该团队已经知道，客户的成功职能不能在岛上生存，这就是为什么从执行团队开始确保客户的成功是公司的第一步。然而，关注客户的成功也可以通过其他方式提高客户满意度：将困惑的客户变成快乐客户成功功能的最大责任之一是确保最终用户在整个客户期间成功使用他们购买的解决方案和功能。SaaS或者基于技术的产品可能非常复杂，这就是为什么普通用户需要帮助了解如何使用产品和功能，以便他们能够不断充分利用它。这意味着我们应该密切关注使用报告和客户健康指标，以确保随着产品的发展，用户的跟进能力也会提高。就像你个人经历过一样，使用没有培训或稀疏文档的软件真的很令人沮丧。您的团队可能有丰富的文档和强大的入职流程，这些流程很早就提供给客户，但通常几个月后，用户只能依靠自己。要点:困惑的客户是不满意的客户，经过培训和授权的客户在与公司的旅程中会更加满意。强大的入职流程当然有助于建立成功的客户，但培训需要在整个客户关系中继续进行。内部季度业务审查（QBR）这段时间是登记和吸引顾客的好时机。不满足/不满足需求和需求CSM满足客户的需求，但客户不会满意，除非你满足他们的需求。真正使客户成功的客户成功部门必须同时关注需求和需求。即使你满足了客户的需求，客户也很可能失去竞争对手来满足他们的需求。几乎每天都听不到搅动、保留、收入等字样。这三个短语密切相关，以确保您的组织长期成功，并确保您的客户对您的产品感到满意。这就是为什么组织必须在交付内容（产品本身）和交付方式（客户旅程）方面取得客户成功。这样，客户成功团队的角色包括客户满意度和客户成功。了解您的客户成功团队的另一种方式是深入了解他们的个人业务需求。教客户如何使用你的产品很重要，但如果你不花时间学习客户的目标、挑战和机会，它的价值就会受到影响。全面了解客户是建立互利伙伴关系的第一步。为了真正了解他们，你需要花时间询问与你一起工作的每个人的重要问题——组织中的自上而下。无论是决策层还是影响关的每个人建立关系，无论是决策层还是影响层。要点：请务必提出具体问题，以了解您的客户目标和KPI。以下是帮助您进入的快速列表：他们的团队在贵公司为您解决方案的目标是什么？他们为您提供解决方案的个人目标是什么？他们在选择你的解决方案方面发挥了作用吗？如果是这样，他们为什么要求或反对？他们个人如何衡量？最重要的是他们KPI是什么？您的组织如何关注客户满意度？客户的成功和满意度会相互影响。客户成功的有效努力最终会导致客户满意度。有兴趣了解更多关于您的团队如何通过客户成功提高客户满意度的信息吗？