公关创新与客户关系：保持高评价的几个关键点

在过去的几年里，你可以简单地向客户保证他们是正确的，或者你将来会纠正这种情况，以克服对客户服务部门的错误评价。事实并非如此，因为每个顾客的前口袋或钱包里都有自己的数字扩音器，只是在机翼上等待武器化。我在这里告诉你，这不是好事还是坏事。它只存在。考虑到5G连接的出现。这意味着客户将比过去几年更快地满意或不满意您作为组织提供的服务。因此，我们不仅要关注客户满意度和产品和服务质量；我们必须关注与客户的关系。无论我们的组织有什么样的客户，你与他们的关系和理解他们复杂的需求已经成为你成功的因素。每个行业在产品和服务上都有多种选择。如此多的公司专注于如何在产品和服务上脱颖而出，他们关心客户的方式就像他们只是在选择这个选项一样。但顾客并非天真！他们知道你什么时候才是真正的意思。在许多情况下，他们对品牌、产品或服务的忠诚完全取决于他们与员工的关系或公司文化。咖啡店的例子中植根于文化关系，文化得到了几位顾客的认可。无论文化是企业文化还是员工的个人个性，公司与客户的关系都直接植根于文化。考虑到你的组织对公众的描述，以及你的产品和服务在世界上的重要性。最近，我讨论了客户如何看待你，你和你的团队如何看待自己的重要性。这与您与常规客户和潜在新客户的关系直接相关。是表现出创新、进步和前瞻性思维的形象，还是过时、过时、保护和捍卫自己的现状？你的重要性是你的客户关系植根于文化的另一个不可或缺的部分。关注成功通常只关注底线，不管谁让我们赚钱。长寿来自于对成功的关注。在这里，你对世界或行业的影响以及成为一个积极的颠覆者将加强你的新旧关系。在充满不确定性的世界里，信托把一切结合在一起，你必须问自己对什么的肯定。我能确定的第一件事是，未来完全取决于关系。如果你想要一个美好的未来，你需要与客户建立积极的关系。而且，如果你想要一段积极的关系，你必须专注于保持积极关系的胶水：信任。之前提到客户希望你保持原样，不断创新。他们更喜欢你保持现状的部分实际上是他们对你的产品和服务的信任，而不是让你抵制改变。当他们与你建立积极的关系时，这意味着他们信任你和你公司的发展方向。每当你在创新中忽视他们的信任时，你就有风险把这种关系变成负面关系。在信息时代，这不仅意味着你失去了客户关系，信任破裂的消息也会像野火一样蔓延到每个人的社交媒体平台，导致你在有机会与新客户建立关系之前就失去了他们。那么，如何在赢得客户信任和创新之间赢得这场持续的战斗呢？在实施任何新产品、服务或改变政策或程序之前，问问自己：这将如何影响我们与新老客户的关系？” 如果它被证明损害了你现有的客户关系，那就不要这样做。找到一种不会损害客户信任的改变方式，从而破坏关系。