危机公关公司DEPR教你如何创建一个成功的客户忠诚度计划

希望今年启动客户忠诚度计划？请继续阅读，了解忠诚度计划的功能，四种类型中应该尝试哪一种和六个步骤，以帮助您成功建立忠诚度计划。什么是客户忠诚度计划？客户忠诚度计划是基于激励关系的建立者。为了鼓励参与，最终提升对品牌的持久忠诚度，公司为消费者提供忠诚度计划。当消费者参与忠诚度计划时，他们可以获得奖励、免费或折扣产品、提前发布、优惠券等。忠诚度计划可以以多种不同的方式配置，但它们的共同点是为客户提供某种价值或激励，以换取他们的参与。参与忠诚度计划的客户应该总是为自己的时间感到高兴。客户忠诚度计划有什么好处？忠诚度计划的常识是奇迹会促使客户一次又一次地回头客。那为什么呢？忠诚度计划之所以有效，是因为它们：保持和吸引客户：通过积分和成就的游戏化，人们一次又一次地回到应用程序中。最后，当人们更热衷于购买其他商品时，他们更有可能留下来。节约资金和资源：公司获得新客户的成本远高于向现有客户出售。该品牌通过增加保留率和激活现有客户重复购买来省钱。增加推荐数量：用一块石头杀死两只鸟，公司可以奖励推荐朋友的客户。这样可以满足当前客户并保持参与，品牌可以以更低的成本获得新客户。如果您准备开始建立会员计划，请继续阅读！忠诚度计划有四种类型：1。基于积分的忠诚度计划：到目前为止，基于积分的方法是忠诚度计划中最常见的设置。客户越多，得到的积分就越多，这些积分就会转化为某种奖励。对大多数消费者来说，它很简单，没有主要的学习曲线。然而，一些品牌可能会以不可思议的方式促进积分赚取活动——这完全违背了计划的目的：提高忠诚度。确保您保持基于积分的程序简单，并成为客户自然旅程的一部分。2.付费忠诚度计划:参与你的忠诚度计划可能需要付费(比如Amazon Prime）。客户支付费用是为了获得成为计划会员的特权和好处。但是，在探索带薪忠诚度计划之前，请了解其他增加带薪元素以提高忠诚度的障碍。不适合所有企业。3.伙伴关系忠诚度计划：伙伴关系忠诚度计划源于公司之间的关系，依赖于对两者都感兴趣的客户。利用他们的相关兴趣，他们是发展忠实客户的有效途径。比如你是美发沙龙，可以和附近的美甲沙龙合作，为企业和消费者提供互利的联合品牌交易。4.以游戏为中心的忠诚度计划:进入游戏！以游戏为中心的忠诚度计划将游戏原则应用于非游戏场景，鼓励客户参与。游戏元素在企业数字体验中的应用有助于使购买变得迷人和令人兴奋。确保您提供的游戏有可实现的目标，不会损害消费者的预期目标，并确保您的游戏规则和限制是公开的，并在您的法律部门达成共识。无论您选择哪种客户忠诚度计划，移动渠道都可能是最重要的考虑渠道。移动应用程序已经完全改变了奖励计划的工作方式。它们使用方便，完全定制，方便，总体上提供了更强的客户体验。最重要的是，手机总是与您的客户连接，可以随时轻松访问。品牌无时无刻不在。使用移动奖励账户比传统的塑料奖励卡或在每个购买点手动提供电子邮件地址要快得多。大多数零售应用程序也提供移动订单和支付服务，因此将这些经验与忠诚度计划相结合是理所当然的。将您的忠诚度体验与移动支付系统相结合，可以消除购买过程中的摩擦，从而鼓励重复业务。客户移动奖励计划，客户还可以随时查看其忠诚度或积分。这些指标的变化可以实时观察，每次购买都能立即得到满足。游戏化赚取积分，实现里程碑，让客户再次回来检查状态。在你的移动体验中增加一点竞争会吸引客户，提高保留率。最后，将忠诚度计划添加到您的移动应用程序中，将有助于您获有价值的客户体验数据。通过移动设备与奖励会员的互动将有助于通知您的产品路线图。更好地了解他们如何使用你的应用程序并收集反馈将有助于你迭代和改进CX。在适当的时间和地点征求忠诚会员的意见时，你向他们表明你关心他们的意见，并为他们提供了一个表达自己声音的平台。与这个特定的客户群建立关系是非常重要的，因为奖励会员往往花费更多。客户反馈是有效实施此操作的关键。1.在建立忠诚度计划之前，你应该问自己以下问题：我的长期目标是什么？这与我们业务提供的任何现有的忠诚度计划有关？我们如何计划通过什么渠道(移动设备、信息亭、网络等)提供这个程序？如何将普通客户转化为忠诚会员？如何衡量成功？如何从忠诚会员那里收集反馈？2.一旦您的移动会员计划的概念完成并建立了业务案例，就应该将言语付诸行动，并开始建立会员计划。您要知道这是应用程序中的忠诚度计划，还是存在于各种渠道，因为它会严重影响决策。3.邀请现有客户加入BETA当您启动忠诚计划时，请尝试测试更倾向于提供有用反馈的人。这是你在向公众发布移动忠诚度计划之前第一次从真正的客户那里得到直接反馈——不要浪费它。使用诸如Apptentive实时反馈工具可以快速识别错误，验证核心功能，并通知您的产品路线图。以此为基础Beta客户要求更改，请确保循环关闭，让他们知道你听到了他们的声音，并根据他们的反馈改变忠诚度计划。这将有助于培养粉丝，提高保留率。4.启动您的忠诚度计划启动会员计划的步骤与启动应用程序的步骤非常相似。我们写了很多关于如何成功完成这项任务的文章，但最大的收获是在发布前进行基准测试，并在发布期间和发布后积极收集移动客户的反馈。这是绝对必要的。第一步是问问自己，你类别中应用程序的正常是什么？我们强烈建议您阅读我们的2021年移动应用基准报告，查看1000多个移动应用中5000多个活跃用户的数据。这将帮助您了解您的应用程序如何在竞争中脱颖而出，并迅速找到需要改进的地方。5.首次启动移动忠诚度计划的艰巨努力是吸引忠诚度客户。营销忠诚度计划个阶段考虑营销忠诚度计划也很重要。您将如何将现有客户转化为忠员？您将提供哪些激励措施？您将如何根据您的忠诚度计划吸引新客户并下载应用程序？如何计划加入忠诚度会员，如何教育他们建立的所有功能？是什么让人一次又一次地回来？保留忠诚度计划的策略是什么？由于应用商店的优化，提高忠诚度计划的很大一部分。应用商店显然是客户会遇到你的应用程序的第一个地方，所以你想立即传达你的忠诚度计划的价值。确保您的应用程序在这些搜索结果中排名很高。综合应用商店优化策略将包括以下内容：目标关键字。与SEO非常相似，ASO在很大程度上，依靠关键词和措辞来了解如何在搜索结果中排名应用程序。屏幕截图。他们说一张照片说一千字。应用商店也是如此。确保您的屏幕截图清楚地解释了您的应用程序的独特优势。这也是一个直观传达忠诚度计划价值和/或如何将其转化为面对面访问的好机会。说明。简单赢得了这一天。在摘要中快速简洁地解释你独特的价值主张。6.迭代启动和运行您的应用程序忠诚度计划只是成功的一半。下一件事同样重要。你如何确定什么是有效的，什么是无效的？如何了解客户的需求和想要的？本质上，在发布后积极寻求客户反馈是非常重要的。首先，你的客户需要知道你重视他们的声音和反馈。您需要在应用程序中放置移动反馈工具，以便在更改时实时识别问题并快速沟通。与有丰富应用经验的人建立联系，鼓励他们在应用商店分享。留下反馈或填写简短的调查表，或直接联系您的团队。显然，客户忠诚度计划可以显著提高客户参与度。未来忠诚度的关键是移动渠道。将忠诚度计划纳入其移动应用程序的最重要原因可能是收集有价值的客户分析数据的能力。通过鼓励更多的客户使用您的移动应用程序，您将能够更好地跟踪和他们的体验。一旦他们在你的应用程序中处于活动状态，你就可以开始收集反馈，这将有助于你的移动营销策略和产品路线图。总之，将客户忠诚度计划纳入您的移动策略绝对是提高应用保留率、吸引客户、促进移动销售的绝对必要条件。