如何创建高转化率的公关电子商务客户？

通常，人很直观。购物者可以判断品牌是否努力理解和满足其需求。建立可访问、愉快的电子商务客户之旅，有助于提高客户忠诚度，反过来提高转化率。首先，让我们来看看电子商务客户的旅程是什么，为什么它非常重要。电子商务客户之旅是什么？术语电子商务客户之旅包含了购物者在线业务的所有体验。购物者经历了许多不同的阶段，从首次登录网站到完成购买过程。客户之旅为何重要？您与品牌愉快而难忘的经历，不仅能说服购物者立即购买，还能让他们回头以后购物。将时间和精力投入到优化客户的旅程中，从长远来看，它将在转型和品牌忠诚度上获得回报，这将转化为更多的收入。在调查客户旅程的各个阶段时，将客户旅程分解为多个阶段是很有帮助的。这样做的方法有很多，但对于电子商务，我们把阶段定义为意识、考虑、购买、保留和倡导。意识客户第一次了解你的业务标志着认知阶段。了解这个阶段，看看购物者从哪里导航到你的网站会很有帮助。他们在哪里听到关于你的消息，引起了他们的关注？考虑阶段是你的购物者开始对你的产品更感兴趣的时候了。你的购物者看到了他们喜欢的东西，并决定浏览你的网站。他们可以随时将商品添加到购物车中，但在点击结账按钮之前，他们仍处于考虑阶段。购买阶段发生在购物者做出转换决定时。这通常发生在他们单击进入结账页面的时间附近。现阶段，购买意图最高，但在交易完全完成之前，仍有放弃的可能。即使购物者完成购买，他们的客户之旅也没有结束。在保留阶段，客户购买后体验是鼓励客户忠诚度和未来转型的关键时刻，品牌应采取措施加强与新客户的关系。倡导品牌在保留阶段建立客户忠诚度时，可能会成功将部分客户带入倡导阶段。倡导阶段是客户旅程的最后一站。现在，购物者已经开始投资你的品牌。他们是忠实的客户，会定期和你做生意，可能会把你推荐给你的朋友和家人。作为您网站的主要目标网页之一，主页应该能够吸引购物者在不吓跑他们的情况下更深入地点击和浏览。参与和潜在客户捕获策略在这里可能很有用，但请确保购物者有机会先环顾四周。一旦他们有足够的时间熟悉你的网站，你可以向购物者展示一个机会，让他们签署时事通讯，让他们知道你的最新折扣和交易，或者为他们提供独家折扣，以鼓励他们购买。在您的产品页面上，产品页面的目标是让购物者进入考虑阶段，同时提供尽可能愉快的体验。在促进购物者前进的过程中，改善客户体验的方法有很多。您可以提供降价报警和库存通知，以提高灵活性，并继续与异地客户沟通。此外，提供先进的产品推荐可以提高购物者的产品意识，并通过确保他们不会错过任何东西来改善他们的体验。通过将购物车页面添加到购物车中，您的购物者已经表明了考虑阶段的进展。他们现在处于购买阶段的边缘，通过个性化的策略来帮助他们实现这一目标。免费送货门槛增加了购物者的价值，鼓励他们购买更多的商品。为帮助他们达到最低要求，观察你的平均订单价值，提供明智的建议。保存购物车广告系列有助于增加购物体验的灵活性。如果你的购物者因为某种原因没有准备好购物，购物车的电子邮件和电子邮件营销活动将使他们在未来很容易提货。他们会给你带来便利，你可以收回销售。退货购物者到达结账页面后，可以安全假设已经进入购买阶段；然而，这并不一定保证他们完成购买。个性化和简化他们性化和简化他们的经验，并确保他们对自己的订单感到满意。您可能需要在这个阶段添加一些最新的产品推荐。这给了你的购物者最后一次机会在购物车上添加他们可能错过的任何东西。1.不要创造一刀切的所有体验，并不是所有的购物者都是平等的。每个访问者都会在你的网站上经历不同的旅程，所以个性化你的策略来满足每个不同买家角色的需求是非常重要的。当你为购物者创造自定义体验付出额外努力时，你会进一步增强他们的购物体验。2.别忘了你的购物者会用各种渠道在网上购物，你在网站上创造的体验应该能够满足你的需求。通过优化移动体验，实施SMS广告系列或使用购物车保留电子邮件来弥合跨渠道差距，从而创造全渠道体验。3.不要假设在购物者的反应中玩猜谜游戏既混乱又无效，所以请参考数据做出决定。测试策略将帮助您了解哪些有效和无效。您应该不断优化，以确保您提供的用户体验具有吸引力和有效性。始终你的业务目标是增加转型次数，但始终关注客户是非常重要的。通过为客户创造更好的用户体验，您可以使转换更容易、更有吸引力，从而提高转换率。此外，购物者越喜欢与您的品牌相关的经验，他们就越有可能回到未来购物，从而增加客户的生命周期价值，并在很长一段时间内创造更多的转型机会。