危机公关手册：客户服务的小改进创造了巨大的成功

很少有成功会带来巨大的成功。小小的成功加起来。就棒球术语而言，你不必每次轮到蝙蝠打全垒打。所以这里有一个需要考虑的问题:即使变化很小，即使只增加1%，也会给客户带来更好的体验。回到我最初的问题–你能做什么小的改变？小变化的方法并不复杂。有四个步骤可以帮助你到达目的地。确定:如果你还没有完成客户和你在做生意时所经历的旅程图，是时候了。好消息是，如果你还没有完成这个操作，你就不需要达到这个练习通常需要的细节。您需要的是客户与您互动的所有地点的项目清单。对了，这可以包括人员、流程甚至产品。列出这些接触点。例如，它可以像接电话一样简单。头脑风暴：确定接触点后，进行讨论和头脑风暴，以改善每一个想法。回到接电话的方式。你可以考虑问一些问题。客户打电话会怎么样？电话是由人接听还是由提示呼叫方按键盘上的数字录音？我不是说一个比另一个好。我的建议是，你坐下来决定这是否是你想要的体验。请记住，即使是最小的改进(甚至增加了1%)也应该包这个列表中。执行:如果你花时间做正确的事情，你会确定很多互动。你会对其中有多少感到惊讶。你应该列出它们，有很多改进的机会。现在确定优先顺序。无论大小，你最快的胜利是什么？从那里开始。重复：在洗发水瓶的侧面，说明泡沫、冲洗和重复。这不是一劳永逸的练习。考虑每年重复一次。事情会改变。软件改进。今天对客户来说可能不是明天。你去年做的改变可能已经准备好今天再做一次改变了。这些步骤似乎是常识。但不要让它降低重要性。有时生意不必辛苦。遵循这些简单的步骤，即使收入只有1%，也要开始改善你的客户服务！