DEPR危机公关手册:如何征求反馈，妥善接受

　　若有什么东西让几乎每个人都觉得很奇怪，那就是反馈。因为它与消极性有关，这个词本身就会让人想起恐惧和不适。根据情况，反馈可以让我们直接回避和关闭，或者感到防御和争论。然而，许多组织非常重视通过年度审查(评估员工绩效的做法)的反馈。尽管这些计划的有效性存在争议，但提供反馈是一般预期的领导责任。除了管理之外，有时我们还需要向同事提供反馈，以解决错误，澄清沟通不良或改善结果。你需要提供反馈，而不必担任领导角色。然而，事情是这样的：你不能在不愿意接受的情况下给它。能够提供良好反馈的人是那些经常征求反馈并以尊重和专业的方式接受反馈的人。他们模仿他们想从别人身上看到的行为和反应。他们让收到反馈“可以”，为他们提供反馈铺平了道路。让我们看看为什么收到反馈很重要，并提供一些关于如何做的指导。为什么在培养开放学习的心态时，领导和团队表现最好是非常重要的。这会产生心理安全感或信心，领导或团队不会因为有人说话而受到惩罚、拒绝或解雇。这实际上是关于人际风险的承担。同事承认错误，我和老板不会因此而惩罚他们吗？你知道我的老板会听而不认为我在抱怨吗？我能说出问题吗？我们的老板能批评团队的工作而我们不防守吗？当这种环境形成时，人们在讨论错误、解决问题、分享新想法和认识对方时会感到更安全。和谐不是目标，而是对工作的开放和承诺。这将为领导者和团队带来创造力、创新和更高水平的绩效。主管或经理是创造心理安全环境最负责任的人。然而，团队也承担了一些责任。当领导或同事以非威胁性和支持性的方式要求反馈时，他们说参与讨论是安全有效的。最后，不得不说反馈也是关于积极表现的。无论是基于个人还是基于团队，领导者都不应忽视对成功的赞扬或认可。要求积极反馈不是自我攻击。相反，它肯定了产生结果的行动。每个人都从知道他们应该继续做什么中受益。重构它。重命名它。在一些组织文化中，反馈这个词是中性的，甚至是积极的。当有人说“我今天收到了一些反馈”时，答案不是“哦，不。你做了什么？” 相反，它被认为是一种信息，可以提高个人表现或工作成果。许多人认为反馈是礼物。然而，反之亦然。反馈这个词是负面的，暗示着问题。在这样的组织中工作的领导者可以从使用完全不同的单词重新定义“反馈”中受益。假如“建议”这个词更好吃，那就用吧。其它词可能是报告、推荐、建议等。事实上，任何建议或反馈的同义词。换句话说，这个词本身并不像过程那么重要。提前通知并具体说明在预期时给予和接受反馈要容易得多。这意味着你要求反馈的人知道你会问他们这个问题，他们有时间准备。适用于特定活动或反复讨论。如果您想获得关于如何促进会议、演示或准备报告的反馈，请提前提醒您希望他们观察您的做法。它可能听起来像：“我正在努力改进我促进会议的方式。我能得到你的帮助吗？非常感谢您的反馈。在下一次项目会议上，我希望你能观察我是否会征求每个人的意见，以及我是否通过帮助小组确定解决问题的行动步骤来解决问题。我想听听哪些方面进展顺利，哪些方面我能做得更好。这样，这个人就准备好了，你收到的反馈也很有价值。另外，你现在正在展示寻求反馈的方式。定期反馈使反馈会议成为常规和预期会减轻他们的负担。节奏取决于团队和工作。一些团队每周报告一次，其他团队每季度报告一次。团队可能需要两到三轮才能适应。每个人(团队和领导者)都需要确保这样做在心理上是安全的。我为一个老板工作，他每两个月就他和我们的表现举行一次反馈会。我们互相问：我做得好对团队或我们的工作有好处吗？我能做些什么来提高效率？我能停止做什么？这是一个有价值的练习，因为感觉就像我们致力于在公平的竞争环境中表现一样。另外，由于这是常规和预期的，它减少了不适。我们都有空间为会议做准备，因为我们知道我们可能会收到与改进或做一些不同的事情有关的反馈。我准备听一些能提高我效率的东西。我老板反馈很好。他以感激和支持的方式倾听并接受了我给他的任何反馈，这也帮助我做到了。优雅的接受(即使你不同意)和准备提供反馈一样重要。有些人可能会说，提供反馈比接受反馈更容易。提供反馈？你觉得自己是一个分享知识和建议的专家！收到反馈？你冒着感觉自己像个假人的风险。但通过准备，接收反馈可能比给予反馈更有价值。以下是一些提示：这是一个帮助你更好地练习的机会，也是一个影响你自己行为的机会。这意味着展示如何公开和专业地接收反馈。给你反馈的人可能会紧张。让他们感到舒服。说谢谢。其实这是别人给你反馈后你唯一说的话。没有必要公开同意或不同意。听起来可能是“谢谢。这很有帮助。我非常感谢你分享这个。谢谢。” 当然，如果你需要解释或例子，请大声说出来，但不要防御或争论。然后，寻求其他观点。一个人的反馈是单一的数据点。短视是从单个数据点得出结论或做出决定的。找另外三四个人，征求同样的反馈。如果你收到多个确认意见，你会有更好的洞察力和需要改进的地方。如果这个人的意见还是不正常的，请记住，因为这是他们的经历。他们的经验是有效的。你可能需要调整你的行动或努力使它更有效。同样，这里的重点是不仅要收到反馈来提高你的表现，还要建模它。这为它铺平了道路。