危机公关公司DEPR告诉你什么是客户保留管理和重要性

　　随着经济越来越以客户为中心，客户保留对企业的成功越来越重要。回头客以更低的成本提供了更高的价值，而不是一次购买和离开。这意味着良好的客户保留管理对于最大化财务增长、最小化资源浪费、优化客户体验至关重要。优化客户保留率取决于贵公司能否始终提供高质量的体验和能够让客户回头客的产品。客户保留管理是什么？客户保留管理旨在使客户对您的企业提供的产品感兴趣并投资。你的客户感到满意，支持和灵感的环境会让他们回到你身边寻求更好的解决方案，而不是寻求帮助你的竞争对手之一，希望找到更好的东西。客户追求质量第一。客户成功团队的首要任务是确保客户始终体验您提供的最佳服务。这包括客户和您的团队以及他们购买的产品或服务的经验。客户对与企业的关系感觉越好，越有可能一次又一次续签。为什么你的企业需要保留客户，尽管他们仍然需要努力保持客户的回头客，但与吸引新客户的成本相比，这是什么。事实上，获得新潜在客户的成本可能是保留现有客户的25倍。失去客户也很糟糕——仅在美国，据估计，该公司损失了高达1.6万亿美元，因为客户将客户留给竞争对手提供更好的服务。这并不意味着吸引新客户毫无价值。每个第一个客户也是潜在的长期客户。即使客户不回家，你也应该努力确保他们留下好印象。你可能不是一个完美的选择，但如果你提供高质量的服务，他们可能仍然会向别人推荐你的业务，以提高你的声誉和增加销售。因此，销售团队和CS团队是企业的关键组成部分。请记住，建立长期的客户关系往往对双方都很有价值。您的客户受益于不再购物的便利和安心，您将能够与客户一起发展您的企业。回头客也更有可能向他人推荐你的服务，因为他们比任何人都更了解你的公司如何履行他们的承诺——这可以节省你的团队宝贵的时间、精力和金钱，提高你的企业声誉。回头客通常会花更多的钱，这进一步证明了保留的价值。与客户建立持久联系的最佳实践需要奉献和专注。为了最大限度地提高客户保留率，一些最好的方法可以帮助你和你的团队成功：关注关系，而不是交易。虽然跟踪购买和收入是客户保留管理的重要组成部分，但培养围绕团队可以为客户做的事情的公司文化更有价值。这不仅仅是你的客户能为你做些什么。保证团队的首要任务是维护和改善客户体验。多功能性和可扩展性的价值。随着对客户需求的深入了解，你的策略自然需要发展，这种趋势会随着时间的推移而改变。无论是渐进的还是突然的，你的团队都需要准备好适应这些变化。寻找方法不仅可以改变你的团队(比如创建新的广告系列或者改变入职步骤)，还可以根据需要测量这些变化的结果并继续调整。您的策略和支持策略的技术应该是可扩展的，并能够支持您团队不断变化的内部目标。简化流程。您的团队应该制定从采用和培养新客户到确定风险因素和防止损失的标准流程。为您的团队提供CS解决方案，可以进一步简化这些流程，促进清晰的沟通，从而保证高效运行。请记住，保留是一段旅程，而不是目的地。留住客户的关键因素是在任何给定的时间准确检查他们在客户旅程中的位置。使用可以轻松访问此信息的技术——但更重要的是确保您的团队在上下文中理解此信息。建立关系后，客户不会停留在固定的位置，客户之旅也不是线性的。你的团队不仅要了解客户的立场，还要了解他们的前进方向，以及如何确保他们的旅程不会把他们带出去。激励客户留下来的最好方法是证明你是他们的最佳选择。将这些经验丰富的最佳实践整合到您的标准操作中，并为您的团队提供支持这些实践的技术，是实现这一目标的最佳方法。您团队的客户成功软件应能够绘制每个客户的详细肖像，并提供对整体保留率的清晰概述。为了获得最佳结果，请找到可以促进跨渠道沟通和提供预警系统的软件，提醒团队成员注意客户行为的危险信号，并提出有效的后续步骤。在当今的经济环境下，客户保留与企业的成功密切相关。你的客户越快乐，他们就越愿意继续支持你的企业，并传播好话，这将激励更多的客户敲门。为了激励客户，你必须继续成为客户，播下种子来实现指数增长——你的团队需要做的是确保这些种子有发展所需的种子。