危机公关处理:人民日报四问迪斯尼事件

       迪斯尼大伙儿都知道，或多或少都是玩过的，但它却摊上事了！《人民日报》发音，中国消费者协会也出去发言！

       2019年，迪斯尼禁止食材和强制包装检查，对欧美国家和亚洲强盗逻辑等个人行为引起了网民的普遍强烈反响。13日，随着《人民日报》的四个问题迪斯尼，我去了新浪微博和百度搜索sogo等待热搜单。迪斯尼再次被公众舆论推倒。

       随后，《人民日报》新闻记者根据迪士尼度假村官方网站的电子邮件地址询问了翻包、双重标准等问题，回应称一般在5个工作日内回应。

       
《人民日报》发表了《四问迪士尼:翻包，双标。为什么？！》在手稿中，一个问题：为什么欧洲和美国要制定双重标准，欧洲和美国国家不能带来亚洲地区？第二个问题：为什么强制包装，如何确保游客的隐私保护？第三个问题：禁止食材是为了工业园区的环境卫生？工业园区出售的食品搭配没有味道吗？四个问题：谁将纠正迪斯尼的双重标准个人行为？谁将确保消费者的权利？

       然后人民日报四问迪斯尼在微博热搜榜上排名第二。截至发表文章时，微博热门话题#人民日报四问迪斯尼#讨论量36万，阅读量39亿。

       安全检查和包装翻转根本不是一个特点。包装翻转已经侵犯了我自己的利益。包装翻转不仅仅是警察能做到的吗？警察没有权利随意翻转包装。迪斯尼有权控制搜索？谁授权？许多网民质疑包装检查的合理性和合法性。一些网民表示，由于涉嫌歧视东方人，迪斯尼欧美国家工业园区亚洲工业园区禁食材的双重标准做法。

       有一段时间，世界著名的娱乐媒体公司迪斯尼陷入了公众舆论的漩涡。此外，由于涉嫌歧视东方人，企业的品牌形象也受到了很大的影响。一些记者还表示，迪斯尼社区业主之一的国际主题游乐园有限公司自2016年以来已获得7项行政许可。这一激烈的材料也使它陷入了前所未有的困境。

       到目前为止，从公司危机公关处理的角度来看，实际效果似乎并不理想。作为一家娱乐媒体公司，如何处理危机公关？

       1.重视客户的有效需求和新闻专业建议

       根据《人民日报》的电子邮件，回应是通常在五个工作日内回应，你提出的问题可能必须由其他单位干预，因此回应可能会延迟。显然，整个过程违反了负责任、真诚沟通的危机公关处理和解决方案5S标准没有立即向群众向客户解释一切，缺乏对客户有效需求和新闻专业建议的重视，使困难发展趋势越来越激烈。

       2.认清困难，摆正应对困难的心态

       由于娱乐媒体公司已经受到社会发展的高度关注，然后整合媒体时代人们获取信息的方式更加普遍、方便、快捷。一旦出现困难，就会引起大家的关注，对网络舆论造成极大的危害，影响公司的品牌形象。因此，只有认识到困难，纠正应对困难的心态，采取实际对策，才能获得大量的原谅，合理减少不良影响，使娱乐媒体公司能够在安全的自然环境中处理危机公关。

       3.重构企业品牌形象

       它是危机公共关系处理的后一个环节，也是危机公共关系处理的关键目的地。一般来说，可以利用一些社会发展慈善活动，完全免费门票等方法慢慢再次创造企业品牌形象。此外，还可以根据一些技术专业的网络舆论监控手机软件进行话题讨论和综合分析，然后明确如何采取预防措施解决危机。

       随着新闻媒体的报道和舆论的醇厚，迪斯尼是否会利用危机认真反思，改善其不足和不科学的地区，真正给游客带来幸福，而不是麻烦。