品牌公关策略：将休闲客户转化为品牌大使的方法

对于营销人员来说，挑战仍然是最重要的：让你的信息在消费者每天遇到的噪音中脱颖而出。随着品牌继续以自己独特的信息涌入市场，营销法规正在努力避免公众疲劳。那么消除噪音和消费者疲劳的最佳方法是什么呢？鼓励别人分享你的信息。口碑推荐和品牌影响者可以建立品牌忠诚度，最终引起消费者的支持。将你的营销支出分配给你WOM而有影响力的人是在这些困难时期建立品牌拥护者的好方法。培养品牌忠实支持者WOM以及品牌影响者在消费者支持中的作用，请考虑一项数字营销协会的调查，发现49%的互联网用户会跟随至少一个品牌签约的影响者来推们的产品。83%的消费者表示，他们相信家人、朋友和同事的推荐。74%的受访者在同一项研究中表示，口碑广告是他们决定购买的关键因素。考虑到坏品牌新闻的传播速度快于好品牌新闻，组织应努力建立强大的客户支持。白宫消费者事务办公室的一项研究指出，不满意的客户通常会告诉多达15人他们的经历。相反，解决问题的快乐客户最多只能说六个人。这一切似乎有点不公平，因为至少需要10条正面评论来抵消一条负面评论。由于社交平台和数字营销自动化工具的普及，积极的品牌吸引力不需要面对面的接触。根据Hubspot79%的最佳公司使用营销自动化已经三年多了。通过有针对性、有意义的互动，自动化可以提高客户满意度和忠诚度。在一份报告中，68%的客户说他们离开了品牌，因为他们认为品牌对他们漠不关心。随着越来越多的公司采用个性化的营销自动化，具有优秀客户体验的公司将培养客户支持意识。同时，公司必须在自动化和人机交互之间取得棘手的平衡。当人们感到沮丧时，他们会想与人类交谈，而不是聊天机器人或自动响应系统。预测分析、动态创造力优化和AI它可以作为你营销团队的延伸，但没有什么比人为因素更重要的了。为了建立持续的客户支持，您的数字解决方案必须加深（而不是替代）人为因素。随便说话的支持者不会一夜之间成为品牌大使——这个过程需要时间，应该是有机的。以下三种方法可以鼓励人们真正拥抱你的品牌：1。提供价值。再给你的大使或支持者一个理由。让它成为他们可以落后的东西，比如教育资源、有用的信息、礼物、喊叫或比赛。主持慈善筹款活动或炫耀公民参与。它可以看作是一种让付关系。企业为其临时支持者提供服务，后者给予他们忠诚和持续的支持。了解您的客户。跟踪客户的位置、去过的地方和去向。使用数据作为指导来支持你的营销工作，但不要依赖可能失真的信息。根据Forrester大约29%的受访者表示，他们在做决定时完全依赖大数据。超过一半的受访品牌同意小数据对释放客户行为背后的思想和情感至关重要。在这个过程中保持积极和真实，甚至有负面评价，也可以在你的观众中建立一致性。通过寻找机会来提升你的品牌，把你的公司从这种模糊中分离出来。在大多数消费者经常遇到的挑战中发现：一致性、独特的竞争、客户体验的连续性和客户意识。这些挑战创造了增强品牌或广告效果的机会，最终增加市场份额。通过社交媒体或其他营销策略与消费者保持直接联系。问他们，让他们参与或参与。不要做太多，有一个明确的计划，确保你的互动感到人性化。结合深入的战略和信息传递，深入的研究可以更容易地建立品牌意识和信任。随着营销人员挑战的不断增加，特别是在数字领域，完善的口碑传播策略是将休闲客户转化为品牌形象大使的宝贵工具。你得到品牌支持的声音越多，传达给目标受众的声音就越清晰。好奇数字渠道如何影响汽车行业？为了了解新的数字技术、渠道和解新的数字技术、渠道和策略，为您的服务部门提供更多的销售和收入机会。