舆情分析报告:从蒙牛乳业毒奶门事件视频看危机公关处理
2011年4月22日,陕西省榆林市玉河镇实验学校部分学生引进蒙牛学生奶后身体不适,其中16人出现恶心、想吐、呕吐等症状。经过中后期统计分析,蒙牛乳业毒奶门事件视频中有251名学生食物中毒。中毒的原因是学生喝了蒙牛乳业的纯牛奶,还是学生的特殊牛奶。蒙牛乳业毒奶门事件视频危机公关处理,如何做,我们讨论。
当时早上7点多,陕西榆林市玉河镇实验学校给学生送了蒙牛学生奶。到8点多,一些学生会表现出不适。在此期间,16名学生表现出恶心、呕吐、恶心等疾病。随后,学校领导和相关工作人员立即将16名学生和其他235名喝过同一批牛奶的学生送往大同市医院门诊进行治疗和检查。除9名学生因治疗查询顺利而不得不留在医院外,其他学生在确诊后可以回家。
蒙牛乳业早就遭遇诬陷门、三聚氰胺等危机事件,早已针对「危机公关处理企业」公司危机公共关系处理的对策是什么?可以说非常了解,解决困难的方法也越来越熟练。在蒙牛乳业毒奶门事件视频中,蒙牛乳业但时间宣布,将非常积极配合相关部门的工作,对于和调查报告,会议时间公布,在整个过程中,如果群众有任何疑问,蒙牛乳业将沟通,解释每个人的疑问。
蒙牛乳业针对「处理危机公关」如何解决公众舆论的困境?它已经非常清楚了。当时,蒙牛乳制品行业在处理方法中表明,无论这件事的义务是谁,蒙牛乳制品行业都将为受害儿童提供优秀的援助对策,不容易对儿童造成二次伤害。根据权威部门的数据分析报告,牛奶符合国家行业标准,儿童抽样检查中未检测到病原体。群众对权威部门发布的信息内容也有疑问,但如果没有事故,也必须相信。
蒙牛乳业危机公关的处理有点不安全,说明中毒的学生其实是空腹喝牛奶造成的,所以一点都站不住脚。蒙牛乳业这样的大企业,在群众中会觉得一点责任都没有。蒙牛乳业的股价受到毒奶门事件的危害,跌宕起伏。如果蒙牛乳业公司危机公关处理不当,损害会更大,很可能会像之前的三鹿公司一样陷入舆论困境,然后倒闭。