如何处理网络舆情公关？

? 引言 ? 流量占据信息时代，如何巧妙运用公关思维管理舆论，在危机面前扭转局面。——在没有舆论的地方制造舆论，在有舆论的地方改善舆论。 文 作者 发条褐 本文将从以下三个方面进行分析：什么是公共关系，什么是舆论，什么是公共关系的系统思维，粗略地得出公共关系管理公众舆论的方法。 ▍什么是公关 公关，是公共关系的速写。是指为了改善与公众的关系，促进公众对组织的理解、理解和支持，建立良好的组织形象，促进销售等一系列公共活动。 公共关系不仅能使公司陷入危机事件的舆论风暴，还能使公司迅速占据舆论高地。好的公关就像战火爆发前的护城河，胜过千军万马，这就是公关的力量。 夏博新先生曾解释过公关的含义： 公共关系是认知管理；即通过管理公众对事务、企业或个人的看法，改变行为和决策，最终获得认可。认知管理是企业无形资产的创造者。 简单地说，公共关系的职责是帮助企业保持品牌形象，保持品牌声誉，保持企业与公众的关系，帮助客户与公众沟通。 在日常生活中，公共关系相当于一个立面，承担及时传递信息、提升企业社会形象的功能；危机发生时，公共关系负责回应外部问题，管理舆论。 说白了，公公共关系的存在是最大限度地解决企业危机事件的影响，维护企业的公众形象，在危机事件到来之前尽量减少事件的负面影响。公关是认知管理，公关人员是认知管理者。 ▍舆论是什么 舆论是指广泛传播、消除主观意见误差的客观意见。 舆论是指公众对组织的意见、意见和评价的总和，即大多数人对组织的意见和意见的公开表达。 舆论是一种无形的关系，是一种公共关系学，主要是一种研究如何理解和影响公众舆论的知识。 在公共关系中，组织利用媒体进行有意识沟通活动的最终目的是激发公众对主流社会意愿的反应，创造和谐的社会环境，塑造良好的形象，从而达到公共关系的目的。 由此可见，公关与舆论的关系是不可分割的，公关目标的实现需要舆论的力量来实现，这也是由舆论的特点和公关的要素决定的。 ▍舆论危机管理体系如何管理 l建立对外发声的流程体系 根据舆论特点，成立全职或兼职危机管理人员，成立虚拟危机管理小组，每天培训危机公关意识，偶尔练习实际危机事件，划分危机等级。 l利用公关制造悬念 比如品牌有大动作的时候，比如品牌升级的时候，可以用公关来制造悬念，从而在用户心中形成全新的品牌认知。当悬念公布时，用户的认知会再次刷新。 唯品会品牌升级，通过清空微博走向过去byebye，引爆了品牌升级的新理念。 l培养建立群众情感高地 培养互联网时代的公关思维，首先要让公众在情感和信仰上认同你，占据公众情感制高点，率先迈出理性和感性进入互联网时代的意愿。 在互联网时代，每个人都有自己独立的判断和认知。培养互联网时代的公关思维不是指追求10万 阅读量，阅读量往往容易做到，但流量和销量的转化是一门玄学。 由于社交软件的低成本、即时性和易用性，每个人都成为了虚拟社交网络冲浪者 当中介时代悄然到来，当门户网站成为传统媒体，我们媒体的崛起，成为意见领袖媒体和情感专家媒体，自传播时代到来以来，企业开始直接面对用户。 流量达到后，公关要考虑如何转化流量，需要公关操作。 全民娱乐时代的到来，意味着整个互联网开始娱乐化，公关也开始泛娱乐化。泛娱乐时代内容传播最广。 培养互联网时代的公关思维，不仅要看量，还要看质。 l区分网络谣言 公关管理舆论最头疼、最常见的一点是网络舆论谣言。正确的做法是严厉打击那些谣言的始作俑者，疏导那些合理的过度言论，而不是删除言论。 政府将迅速回应真正的虚假网络谣言。此时，我们应该相信政府信誉的重建，阻止网民的虚假言论和网络上飞雪的谎言。 ▍如何处理网络舆情公关？ 一般来说，如何利用公关管理舆论大致可以分为创造舆论、加强舆论、引导舆论三个部分。 l创造舆论 舆论创造是指在正常的舆论环境中，广泛利用各种公关活动来覆盖舆论环境，增强内部人员的凝聚力，增强外部公众的信任和理解。 广泛宣传公众，让公众了解和正确理解企业，向公众解释和利用企业的相关问题，争取公众的理解和认可，是建立良好公众形象的基本前提。 脑白金今年过节不收礼，收礼只收脑白金的口号可以说是和90后一起长大的。短短两句广告语，却让脑白金遍布全国，这是一个成功创造舆论的公关案例。 除了广告语言，软文本的出现也是脑白金创造公众舆论的关键。《广州脑白金繁荣的迹象》一文描述了广州市民争相购买脑白金的现象，以促进消费者的购物欲望。 脑白金刚问世，因为没有多少人知道脑白金品牌，所以通过易于理解的广告语言和新闻软文本创造势头和声誉，努力在公众心目中树立良好的第一形象，然后开始品牌营销行动，逐渐让社会认可和理解品牌。 舆论的创造为企业提高知名度、树立良好形象奠定了基础。 l强化舆论 加强舆论是指公众对企业有一定了解后的阶段。现阶段，公关人员需要运用各种现代媒体手段进行宣传推广，在不断保持和完善现有品牌形象的基础上，进一步提高企业声誉，加强良好的公众舆论，加强良好的企业公众形象。 当企业有一定的形象和声誉时，就需要开始关注品牌形象。除了努力保持和维护和提高企业现有的知名度和声誉外，还需要进行持续、不知不觉的公关宣传。 l引导舆论 引导舆论是指在不利舆论出现后，公关能够很好地引导舆论，改善不利舆论。引导舆论可以减少不利舆论的影响，引导舆论向有利方向发展，向企业需要的方向发展，并根据舆论反馈适当调整和控制企业形象。 当公众评价企业声誉参半时，企业声誉和知名度不成正比，公共关系应低态度干预舆论中心，积极调整公众关注，当企业发生严重危机公共关系事件时，公共关系应根据具体原因，真诚向公众道歉，或澄清事实，纠正公众对企业的误解，变被动为主动，积极恢复企业声誉。 ? 结语 ? 公关与舆论相互完善。塑造企业形象的任务需要舆论来实现，有效的公关行动对舆论管理也非常有效。 公共关系可以通过管理公众舆论，使公众舆论的力量充分实现企业的目的，实现公共关系的目的，或通过公众舆论的能力使企业处于有利的舆论地位，从而减少不利舆论的影响。