企业内部公关的工作内容与功能

文 作者 小5 一屋不扫，为什么扫天下？看得见的危机，其解决问题的方法，往往有迹可循；意想不到的存在，对企业的伤害，其实更致命。 一家企业最大的崩坏，往往来自于企业内部人心的涣散，企业价值体系的崩塌。 当企业爆发危机时，如果企业不及时处理，危机的负面影响将继续扩大；一些在职员工的不当言论也可能给企业带来灾难。 危机应对策略的制定往往是克服外部问题的过程，但在这个过程中，如果企业内部存在矛盾，危机的难度将成倍增加。 因此，在日常工作中，除了妥善管理危机外，加强企业内部公关体系也尤为重要。 一、企业公关日常工作结构简介 在很多业外人士眼里，公关似乎是一种非常神秘和难以形容的存在。但对业内人士来说，PR其实是企业日常经营中最常用的手段之一。 其工作内容结构主要包括客户管理、内容输出、舆情监控、媒体资源、活动策划等五个方向。在总结了这五个方向后，不难发现，公共关系实际上是维护和积累企业在发展、客户、群众、媒体等方面所需的任何关系。 从这些内容来看，它的重点其实是 维护上述一些企业对外关系，但对企业内部关系的整理和规划并不明确，但这一部分非常重要。 因此，企业公关的日常工作内容是整合和积累企业外部资源，整理和匹配内部结构。 在本文中，我们将重点介绍企业忽视的内部PR方向内容。 二、企业内部公关内容分析 许多企业忽视内部的原因PR，很多时候是因为有些部门在功能上有一定的重复性。此外，虽然内部公关非常重要，但它存在于企业日常使用的所有过程中，很容易被忽视。 企业内部公关可分为员工凝聚力、企业核心价值、企业内部PR企业合作伙伴与合作伙伴之间的系统培训和管理。 1.员工凝聚力:企业的基本组成部分 员工凝聚力的培养可以提高企业的运营效率，使企业更适应快速变化的市场。 员工是组成企业的基本要素，员工的消极心态和消极想法，在聚集的情况下容易迅速传播感染。在企业内部公关行为中，企业注重员工凝聚力的培养，可以在很大程度上抑制这些负面因素的滋生和传播。 事实上，每个企业工凝聚力培养的具体行为都有自己的特点。例如，京东曾提倡人文关怀；阿里巴巴提倡的合作伙伴思维实际上是稳定企业内部结构、增强员工凝聚力的公关行为。 员工凝聚力公关的做法主要可以通过员工关怀、塑造企业领导形象、公司未来愿景等方式来刺激。 心安，则认定。 当然，基本的利益保障是这一系列行为的基本保障。面包与梦想缺一不可。没有人想日复一日地做一条咸鱼。 2、企业核心价值：保证企业市场竞争力 内部公关的另一个部分是企业核心竞争力的塑造和不断强化。每所大学都有自己的校训，这意味着学校所承载的精神力量，也是学校教育的核心价值观。 企业的核心价值实际上需要很长时间才能从确定到后续产生价值。另外，就算经过长时间的积累与强化，它也无法直接转化成利益。因为它只有依靠产品或品牌才能它的价值。 正是因为企业价值处于这种形式，许多企业在获取利益的过程中，由于企业发展阶段的不同，企业核心价值的必要性和存在感也存在差异。因此，企业的核心价值虽然很重要，但也容易被忽视，也显得合理。 在明确其重要性后，企业应该如何塑造和加强其内在价值？ 塑造企业核心价值的公关主要可分为确定和强化两个阶段。 ①、企业核心价值的确认：每家企业都拥有自己的核心价值观，很多时候大方向都差不多，但在细处，都会存在一定差距。除了一些企业必不可少的元素外，还可以强化某一方面的价值，往往被称为企业的核心价值。如海尔电器的质量形象、阿里巴巴的信任形象、华为的技术核心形象等。事实上，几乎所有的企业都有这些形象，但很少有企业真正发展成为核心价值。因此，企业在确定核心价值时，首先要定位价值观要突出的方面。 ②、强化企业核心价值：在确定价值观后，将确定的内容定义为企业发展过程中所追求的原则。在后续的经营或营销过程中，企业需要不断强化一些企业特色在观众心中的印象。从而产生具体收益的能力。主要内容分为企业文化落地和价值观培养。 3.企业内部公关制度的培训与管理:企业员工PR思维的培养 对许多初创公司来说，PR不需要组成部分，但企业员工PR思维不可缺少。 PR思维的培养和规范是衡量企业内部公关强度的重要指标之一。当企业爆发危机时，危机往往会发生二次发酵。除了一些企业在公共关系战略上存在缺陷外，其他原因可能是内部员工的不当言论和行为。 在酒店卫生事件中，卫生问题爆发后，外部媒体希望掌握涉案酒店的第一手反馈信息。然而，当他们打电话给相关酒店前台或员工时，所有酒店员工的回复都不知道。具体做法将由企业公关部门向群众和媒体解释。 当企业爆发危机时，内部人员的言行将成为媒体和群众关注的焦点。 因此，企业内部PR系统的培训和管理对企业发展的稳定性有很强的支撑作用。 事实上，公关制度的管理和培训主要分为三个方向。一方面，上诉称，在危机爆发过程中，危机产生二次发酵的可能性应尽可能降低；另一方面，在日常经营过程中，企业应尽量减少危机爆发的可能性；此外，通过内部PR管理，使部门之间的合作更加合理、规范，提高企业整体运营效率。 关于企业内部PR系统的培训和管理可以通过准备一些相关文案进行知识储备和培训，如制定企业员工危机演讲文案、新闻媒体演讲管理、危机管理等。 4.维护企业与合作伙伴之间的关系之间的关系运行的物质保障 除了员工、企业核心价值观和危机响应外，管理与合作伙伴或合作伙伴的关系也非常重要。 对于合作伙伴或合作伙伴来说，维持良好关系的核心要素是利益和信任。当然，利益是维持良好关系最稳定、最基本的关键。 无论是合作伙伴还是合作伙伴，都属于一种企业资源，也是企业生存的基础。员工心不在焉，重新招聘一批员工，可能解决燃眉之急；企业价值观尚未确立，可以在后续发展中逐步培养；但是，如果合作伙伴或合作伙伴之间的关系出现问题，将给企业资源和产生带来严重打击。 事实上，利益的方向是向他们承诺一个更美好的未来。危机，告诉他们危机的真相和应对计划，让他们放心。告诉他们企业未来的发展规范，让他们对合作有信心。 此外，在信任方面，归根结底，信任也是基于利益第一。但在某些关键时刻，当他们选择企业时，关键是企业在日常公关中积累信任元素。 据说不怕神一样的对手，怕猪一样的队友。上帝般的对手，企业无法控制；但在猪队友中，高质量的内部公共关系是将这种情况的可能性降到最低和最佳存在。 三、企业内部PR不同层次的功能性能 内部公关，从字面意义分析，很多人会觉得它的作用只是作用于企业内部。在企业爆发危机或日常品牌运营过程中，似乎没有效果。 其实，内部PR它的作用并没有大家想象的那么简单。根据企业的不同应用场景和强度，它所能爆发的作用表现也存在层次差异。笔者对内部PR对于企业的具体作用，对以下三个层次进行了分类，如有不当之处，还希望能加以斧正。 1.避免问题:降低危机概率 内部PR企业结构之间的稳定性将得到维护。这些方面的工作内容，其功能是让各部门更好地合作，从而降低危机的概率。 事实上，这一阶段的功能也是最基本的内容。几乎所有的企业要开始内部工作PR，它可以达到这个水平，考验其对外部影响。综上所述，这个阶段其实就是查缺补漏，防微杜渐。 2.积极面对问题:削弱危机爆发后的二次伤害 危机就像死亡和纳税。因此，无论企业在危机管理方向上做得多好，危机都会悄然而至。但做好危机管理或企业内部公共关系后，可以大大削弱危机爆发二次伤害的影响。 危机从开始到后续爆发，再到性质变化，再到解决，都有一定的发展规律。如果企业做好内部工作PR之后，危机在每个阶段之间的过度可以尽可能缓解。内部PR事实上，其作用是让企业在应对危机的过程中尽可能少地犯错误，从而大大降低危机突变的可能性。总之，归根结底，内部公共关系的水平实际上是为了减少危机产生质变的可能性，也可以说是所谓的自我保护、止损水平。 3、PR外部效用:内部PR行为成为塑造企业价值的途径 从“预防”到后续的“自保”、“止损”，根据它们性质来看，其实都属于防御属性的功能。要进一步放大企业内部公关的强度，使其产生积极的攻击属性，并非不可能。 京东回家陪家人过年PR行为实际上是企业内部公关外用的绝佳案例。京东通过相关媒体报道和传播内部员工的福利行为，让更多的人了解京东的企业文化。它的品牌形象在群众心中增添了一道精彩的风景。 归根结底，内部公关是贯穿整个发展过程的状态元素，因此其重要性容易被忽视。做好内部公共关系就是要做好内部公共关系PR只有思考加入企业文化，才能深入人心。