2018年5月14日上午，四川航空公司从重庆飞往拉萨3U8633航班在9000多米的高空巡航时，驾驶舱玻璃突然爆裂，驾驶室失压，温度迅速下降到零下40度以上，大部分仪器失灵。在如此危急的情况下，航班机长刘传健站了起来，依靠自己高超的技术和专业素质，凭借出色的心理素质和快速的反应速度，在民航各部门的共同努力下，终于在上午7时42分成功安全降落在四川双流机场降只用了20分钟。这种短短20多分钟的手动备降也被称为中国航空史上的史诗级备降。

       在四川航空飞机玻璃爆裂、飞机必须备降事件中，四川航空危机公关做得很好，成功将危机转化为机遇，提高品牌知名度、公众信任和公司形象，给群众留下良好印象，实现危机解决和处理。

       1.事件处理的及时性，在飞机巡航高度预警后，地面塔工作人员开始紧急安排飞机备降，同时，四川航空人员也开始处理事件，飞机成功备降后，一小时内发布官方微博，指出所有乘客安全，在最短时间内更换航班，确保乘客出行；后续报告也及时跟进，及时回答不同问题；

       2.诚实，没有隐瞒，事件发生后一小时左右，选择披露危机，而不是其他媒体或个人报道，掌握事件的解释权，防止媒体扭曲报道；

       3.及时展示机舱，确保公众知情权。危机的主要原因是驾驶舱玻璃爆裂，所以及时发布机舱图片，展示事故是事故原因，消除公众怀疑，保护公司形象。

       4.抢占舆论高地，检查公司高层及相关领导，展示公司对事件的重视，关心员工的身体，展示公司的温暖和文化；

       5.及时公布整修信息。事件发生后，川航立即对同批次、同类型飞机进行集体维修，并在网上公布，体现了对事件的重视，杜绝了类似事件的目标；

       6.突出宣传机长的辉煌事迹，通过宣传的紧迫性和紧迫性，备降的难度，展现机长刘传建的高超水平，将其塑造成英雄，将公众关注转移到机长备降的经验和从容应对上，展示公司对司机的严格控制和业务能力；

       7.引导舆论走向，展示副机长制服，另一方面展示当时事件的紧急情况和恶劣情况，突出机长的英雄行为 ，将公众关注转移到机长的危险和对机组人员身体的担忧上，从而减轻自己的压力；

       8.与媒体保持一致，塑造积极形象，通过与熟悉的公共媒体宣传，突出公司实力和事件的突发性，通过比较船长的反应，反映四川航空的实力水平；

       9.事件发生后，川航不断将公众注意力转移到机长刘传建的操作水平、机组成员的能力和紧急情况，将安全危机转移到公司实力，减少公众批评。

       2.一些舆论转移力度过大，公司高管在医院对医生大喊大叫。虽然这反映了对员工的重视，但另一方面也表明了公司转移公众注意力的迫切性。

       3.安全检查不公开，对于事故原因解释不清或过于简略，公众对于事件原委缺乏认识，对于川航仍然存在担忧。

       4.与媒体有效沟通，防止信息失真，减少对公司的不利影响，选择熟悉的媒体进行报道，提高公众意识；