危机公关:来看看别人的危机公关,公关案例分析。
网络公关危机亦是机会,也是危机。说是危机是机会,因为再没有比危机更好的传播方式了,平时花九牛二虎之力达不到的效果,这个时候瞬间就可以完成;所以说没有比危机更糟糕的时候,则是因为并不是所有人都能将危机处理好,一旦危机处理不好,它所能够带来的,则可必然是伤害甚至是致命伤。危机公关案例分析一标题:无人不晓新东方面临公关危机的解决办法事情是发生在1999年,这是新东方的第一次危机,北约轰炸了中国使馆,在北大三角地里面出现了铺天盖地的海报,要打倒新东方,这是一个严重的危机。此时,中国人在想到底要不要去新东方学习。面临铺天盖地的电话,这个也关系到学生命运:如果中美宣战了,新东方的学生还能不能出国?新东方通过会议讨论,发表了一篇公开信,主题是新东方要不要办下去,中国人要不要向西方学习,美国敢不敢炸中国。新东方以全新角度来说北约轰炸危机就是因为落后。差别越来越大,中国人在这个世界上生存越来越危险,惟一击败对方的方法就是向对方去学习。只有出国,取其精华,去其糟粕,提升自我,更要努力学习。新东方的另外一次危机是众所周知的ETS危机。2001年1月30日,美国ETS的几位负责人联名发函到美国各大学,信中称:对所有来自中国内地的考生GRE和TOEFL成绩应持小心态度。在当前要特别重要地检查中国申请人的(其他)相关成绩。ETS说中国内地发生了在考前大量提供给考生尚未授权的历史性试题,使大量的中国考生在考试中可能取得了不公平的优势 。1、新东方可以管理,新东方是犯了错误,但是跟中国学生无关,不能够让美国大学伤害中国学生的利益,中国学生的利益不容侵犯;2、对中国市场的歧视性政策;3、承认ETS存在的全部,承认ETS的烦恼,新东方是ETS最重要的保护者,新东方跟学生说,ETS是中国考生的最大的保护者,最大利益的源泉,所以要保护ETS考题的完整性、保密性。危机公关处理案例分析二标题:张靓颖危机公关张靓颖母亲公开信,对于张靓颖一个月后就要嫁的冯轲来说,绝对是致命伤,而且可以说会让冯轲百口难辨,毕竟公开信是张靓颖妈妈写的,而且点的还是死穴,冯轲把女儿当赚钱工具和第三者。这封公开信在媒体宣布张靓颖婚讯的第二天公布,时间拿捏的非常好,冯轲与张靓颖处理这个危机有稍微的闪失,就会出现两个结果:张靓颖跟妈妈翻脸,她跟冯轲婚期不变;冯轲与张靓颖翻脸,婚礼取消。当然,还会延伸出来的结果是,张靓颖跟两个人都翻脸,婚礼延期,再做打算。张靓颖抓住危机机会,通过微博回应了公开信,在解释中的第五点:张靓颖说我妈妈是个单纯的人,请不要再利用她的情绪,她不懂舆论的伤害,也不懂做事的后果。,意思很明白,谁跟张靓颖妈妈在一起,谁站在张靓颖妈妈一边,谁就是利用了张靓颖妈妈的单纯。在最后,我什么都可以面对,可以承担,但这么多年让她(她指张靓颖妈妈张桂英)远离这个圈子,就是不想她卷入到任何伤害当中。我可以理解她爱我的心,也会继续耐心地跟她解释,就像我这两年来一直在做的一样。我可以明白两代人的代沟,但我只会耐心解释,但并不会盲从。我不是傻瓜,我有我想要的方向。不是等到老了有一笔不菲的存款,有几栋房子,就有安全感。而是在我死之前,能够做完我想做的事,体现我活过的价值。如果我一事无成,抱着金山银山也不会有安全感。我在沟通当中,把所有糟糕的假设都跟妈妈聊过,为的只是想让她知道,最坏也不过如此。何况,那些坏的可能,也都只是我的假设。我有判断是因为我有信任。我的家事,我会自己处理和沟通,就不麻烦大家了。感谢!