危机公关技能大揭秘，意想不到的危机公关。

　　曾几何时，可谓发展迅速，随着生活水平的提高，危机也传播开来，成为人们饭后讨论的焦点。、无论是企业还是公众人物，在发展的道路上都不能一帆风顺。比如JD.COM的刘深陷丑闻风暴，股票瞬间损失了不少钱。百度李彦宏创造的宏颜获水，可以说危机可以随时随地发生。企业无法预测危机何时会到来，但关键在于如何处理危机。明星需要像企业一样保持形象。稍有不慎，只要公关做得好，不仅能保持形象，还能让公众对它的好感更上一层楼。危机公关 在危机管理的各个环节，趋利避害首先是沟通，沟通是化解危机最重要的工具。无论事前预防危机，事中管理危机，事后品牌修复，都离不开沟通。如果你放弃沟通，就不可能进行危机管理。如果沟通不好，企业或组织会在危机中越陷越深。因此，危机公关从业人员有一个强烈的共识：沟通是危机管理的核心问题。第二，不要反应冷淡。网上有人向东芝公司赔偿美国人美元，向中国人披露补丁后，东芝公司应采取足够措施防止危机事件进一步蔓延。然而，长期以来，东芝对危机的反应相当缓慢和冷漠，并没有主动与消费者沟通。当东芝一周后想到该说什么时，它错过了危机公关处理中最重要的黄金4小时。事实上，即使企业本身是合理的，他们至少应该向消费者解释，以达成理解，缓解对立，不要让消费者感到歧视。如果东芝能在消费者上网讨伐之初迅速沟通，化解矛盾，就不会进一步扩大负面形象。第三是客观验证，敢于承担责任，不是主观假设，而是客观验证，通过质量检验部门、主管机构、监管机构等权威机构证明，是最好的解决方案。如果核实后发现企业存在问题，敢于承担责任，真诚道歉，记住不要隐瞒、禁忌、混乱，承担责任维护企业良好形象第四是系统运行原则，避免另一种风险，在危机管理中必须系统运行，不要忽视，通过现象看本质，创造性地解决问题。化害为利。化危机为转机。