危机公关管理的十三条钻石法则

坚定不移地坚信一些基本的危机公关原则，如快速原则、真诚沟通原则、有效义务分割原则等。随着网络媒体的不断发光，在大家都是自媒体平台的背景下，所有知名品牌负面信息的新闻报道都会迅速变得醇厚。事实上，所有的公司在某个时刻都无法避免公共危机。危机过后如何灭火尤为重要，甚至立即决定客户未来的去向。让我们来看看如何实施危机公关管理的十三条钻石规则：1. 首先，没有必要试图掩盖危机公关，这总是加重危害。另一方面，要根据责任操纵情况，立即采取行动，得到反馈。要认识到人们的关心和问题，并以适当的对话内容作出回应。在网络媒体上编写新闻稿并公布，以操纵情况，使信息内容看得见。2. 在当今网络媒体的即时世界和经常可以看到的评论界，积极、透明、负责。信誉管理比过去更关键，瞬间就会丢失。所有危机沟通的原则都是积极、透明、负责。3. 走在故事的前面。发展战略意味着走在故事的前面。你可以在星期天做最好的解决方案，但从现在开始，沟通，道歉，退款或其他一切！4. 提前准备好迎接网络媒体冲击的准备 企业做的最糟糕的事情就是忽略网络媒体上会引起的飓风。中小企业会更不重视，尤其是这些在网络媒体上不活跃的企业。企业不能经常在网络媒体上进行营销推广，这意味着他们的客户在企业遇到问题时不容易在网络媒体上搜索感知内容.所以你必须有一个管理网络媒体的计划。5. 如果他说我能关心这件事，记住说人话并不容易让大家感觉更好。只有表达你对发生的事情感到非常抱歉，并努力使事情越来越好，这才能让人感受到你的真诚。然后，立即分享您将如何执行现行政策，以防止事情再次发生。在大家对知名品牌失去信心之前，你必须迅速行动。6. 道歉优先，行动前真诚道歉是推动事情的重要因素。否则，总是让愤怒点燃，耽误你改变事情的方向。公开道歉后，企业必须明确提出行动号召。一定要做一些实际的事情来证明他们已经努力改变前进的道路。7. 监控器、方案和沟通使您的社交媒体精英团队保持高宽比警惕，并在一线自始至终进行监控。一旦他们注意到负面信息或主题活动的顶峰，他们就会开始健全的危机计划，并积极回应社会发展，提前准备好的原材料。没有必要让工作人员犯错，让事情变得糟糕，但鼓励他们立即用事先确定的内容道歉。8. 先掌握情况，掌握所有关键点。假如你被规定点评，就不必回应无可奉告。即使你还在评估现阶段的情况，也只需要说出来。假如你在这个问题上一直没有发言权，那么每个人都会立即构思犯罪或做出自己的假设。此外，我们应该知道什么时候必须改进业务，如何处理这些事情以保持完全透明。9. 先仔细听听你的公关精英团队怎么说，当企业的知名品牌和一般攻击。当你与你的公关精英团队讨论对策时，当你有一个优秀的精英团队( 你应当有的 )，他们会写成能 立即申请答复声明。10. 发展趋势强劲的机构品牌理念避免出现危机。很容易指责一线员工出现问题，但他们不应该承担不良的品牌理念。一个对消费者很槽糕的机构品牌理念，会对员工很槽糕。深入掌握组织文化和服务项目的交付，你会发现知名品牌感受的低限才刚刚开始。11. 给你的粉丝冷静下来。如果你知道你惹恼了你的粉丝，危机处理的第一个标准就是让他们理性，不用火上加油。退一步，把自己放在客户的情况下，问:如果这件事发生在我身上，我能怎么想呢” 相互理解是解决危机时最好的公关建议。它保证人们在适当的节奏感上做适当的事情。12. 防止膝跳反应企业、知名品牌意味着或知名人士不可避免地表现出情绪不稳定的疯狂回答。当你发现危机时，装聋作哑也不是社会发展的错。冻洁通知所有外部沟通，直到你能 评估现阶段发生的事情。确保危机发生后的第一次外部沟通是经过仔细考虑的反映，以确保与客户产生共鸣。13. 没有人期望提前做好充分的准备，成为丑事的管理中心，但当你还没有提前准备好如何应对时，事情就会变得更糟。预测和分析潜在的危机情况，并创建解决方案。