企业网络危机的常见问题及答案

1、网络时代的危机管理和以前有何不同?答:现在危机管理和过去最大的变化是我的信息传播速度非常快，给企业留下的危机反应时间越来越少，使得危机管理更加困难。同时，区域概念被打破。在互联网上，新闻可以大面积传播，区域危机往往演变成国家甚至国际危机。在网络时代，危机爆发的方式也完全改变了。现在越来越多的影响力巨大的企业危机完全是以谁也无法预测的方式引爆，许许多多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，都可能使某些事件迅速成为民众关注的焦点。而且消费者的敌对情绪和负面声音也容易在网络上聚集，使企业危机公关更加困难。另外，有了网络，很多负面新闻可以无限期追溯。当企业在某一方面发生危机事件时，如果不能在最短的时间内进行强有力的控制，公众或媒体将自发地围绕危机展开或聚集，挖掘企业的其他方面或以前的错误或危机，并将其转化为企业的次危机现象。2.一旦出现产品质量危机，企业应该如何应对，采取什么措施？答：面对网络危机，一些企业会有一些错误的态度。比如侥幸心理，不注意危机，认为不会落在自己身上，不做任何反应准备。又如过于理直气壮，认为身正不怕影斜，对于网络批评和网民的投诉一概否认，没有意识到应当给大家一个更加正面的印象。如果出现产品质量危机，企业的第一步是立即做出反应，减少消费者对不透明信息的恐惧，澄清事件是如何发生的，受害者是否有多少，受害者是否得到了适当的安排。第二步是转移和避免责任，如手机爆炸，制造商将错误归因于消费者使用不当或其他渠道管理错误，因此公众对手机爆炸的关注将很快转移到渠道提供商和消费者，分散公众舆论的关注。第三步是稀释，通过其他积极消息吸引消费者的注意力，甚至在互联网上消除消极消息。3.企业应该如何管理网络时代的质量危机风险？答：最好的危机公共关系是没有危机，或在危机发生前，将危害消除在萌芽状态，但在当前高度复杂的市场环境中，消费者权利意识越来越强，企业之间的竞争也达到白热，对于一些负面报道或批评帖子并不奇怪。重要的是企业在出现这样的负面报道后应该采取什么态度或态度。企业领导者的传统思维也思维，千万不要忽视网络危机转播的趋势，不幸成为受害者。无数血的事实告诉我们，危机对任何企业来说都是正常的，而不仅仅是意外，尤其是在当今高度发达的网络中。企业必须有强烈的危机意识，建立完善的危机应对预防机制，确保危机到来时应对得当，尽量减少危机的影响。