面对网络危机，企业退缩？还是冒着生命危机前进？

在这个信息时代，企业的发展根本经不起网络危机的折腾。对于企业来说，一句话毁灭，早已不是什么新鲜事。关于企业的言论往往上升到公关的角度，舆论的出现没有固定的时间和特点，所以危机公关就出现了。那么，当企业遇到危机公关时，应该如何行动，退缩还是冒着生命危险？我们必须承认，面对危机公关，面对不同于企业的价值观，甚至违背企业的价值观，或损害企业的声誉，我们该怎么办？不同的处理态度必然导致不同的结果。乐科公关表示，常见的处理方法有以下几种：一是面对危机公关的态度决定了处理结果。(1)面对意见竞争，不承认，不理会，充满恐惧，退却。这是很多企业最常做的选择，一是自言自语，自娱自乐。二是自动屏蔽反对和边缘意见。这样，特别能激起对方的不满。(2)骂死前进。从多年的危机公关观察来看，对损害企业利益的意见可能会导致不达成共识的公众讨论，但增加了处理危机公关的难度。因此，盲目对抗是不可取的。二是保持良好的关系，混淆立场。危机一旦爆发，我们急于解释，就会被认为是辩护。我们必须在相互认可和尊重的基础上起相互思考的危机公关，维持良好的关系，才能处理对方想要快乐和接受的危机。再者，讲述大众价值观可以接受的标准故事。在新媒体的背景下，危机叙事变得越来越标准化和结构化：善有善报，恶有恶报经常用于电影。这样的结局可以点燃人们心中的希望。那么，一个好的危机事实将如何处理危机公关呢？标准版的故事无非是守住道德底线，引导正确的价值观。危机公关自然更容易接受谁有标准的叙事版本。最后，在处理网络危机时，必须做好价值排名。把自己的私利放在第一位的人，必然会导致危机公关的失败。媒体总是关心价值观的是非。当非价值观与个人私利发生冲突时，危机公关必须把捍卫是非价值观放在第一位。