政府如何解决危机公关危机？

当今社会，政府不仅面临危机公关问题，也面临危机公关问题。如何应对媒体，引导舆论，是危机公关中一个非常重要的环节。政府部门应在第一时间通知公众权威信息，牢牢把握事件全过程中发布权威信息的主动权，因为谣言止于阳光；第一时间向公众道歉，因为态度决定一切；第一时间告诉公众你下一步要做什么，因为有方向就有前途。当第二个下落点遇到突发危机时，一旦政府未能在第一时间进行危机公关，或在第一时间处理不当、进退失据，就应迅速开始寻找切入第二个下落点主要有两种可能性，一种是政府真的不了解情况，突然发生，或由公众舆论引起；一种是政府本身处理不当，隐瞒事实，或忽视公众舆论。政府应迅速调查第一种情况，并及时响应公众舆论。在后一种情况下，政府应迅速更换原处理事件的政府官员，至少让原当事人回避，使公众对政府公平解决问题有信心。同时，迅速道歉，在事实清楚之前，可以先向公众道歉，政府的工作方法不当。面对问题，勇于承担危机公关的责任，不是回避问题，更不是花言巧语。政府部门负责人必须面对问题，勇于承担责任。在引起广泛舆论批评的危机事件中，必须有背后的责任人，公众最关心谁来承担责任。然而，由于种种原因，真正的责任人往往无法在事件开始时确认，或者即使责任人可以确认，也无法迅速做出处理决定。公众舆论在危机事件中往往夹杂着极端的情绪，这就是为什么谣言在危机事件中经常流行的原因。此时，相关政府部门的领导人需要优雅，有勇气承担领导责任。政府部门必须有一个解决危机的时间表，给公众一个明确的期望。无可奉告……危机公关绝对不能出现这些答复。对媒体一视同仁的危机事件发生后，可以说各种媒体趋之若鹜。为了获得采访权，媒体似乎要求当事人的错觉是政府部门在危机公关中犯的错误最多，而这个错误恰恰是最致命的。犯这样低级错误的根本原因是理解问题：一是把媒体当作麻烦的制造商；一是他们的权力意识，采访权施舍给他们最喜欢的媒体，或者一厢情愿地认为它会帮助他们的媒体。要与公众真诚沟通，首先要学会与媒体沟通。与媒体沟通的关键是学会尊重媒体，尤其是相对较弱的媒体和不喜欢的媒体。化敌为友是危机公关的上策，特别适合媒体。危机公关更多的是一种技能和手段。事实上，一些政府部门经常保护官员，甚至恶意欺诈，这是需要解决的根本问题。否则，再聪明的危机公关，也解决不了危机。