负面危机:如家酒店再次暴露卫生问题 该公司回应说，涉案人员已被开除

近日，酒店业再次爆发大规模卫生安全事件。28日上午，在哈尔滨三家五星级酒店曝光厕所刷杯后，有媒体报道称，记者卧底郑州西三环中原路如家酒店、正光路中旺路、颐和格酒店发现，快捷酒店的卫生安全问题也同样严重。卧底视频显示，如家酒店大多采用目视检查的形式来判断客房内的物品是否使用过，毛巾、浴巾、床单、被罩等。看起来干净只是重叠放回去。此外，与刚刚曝光的哈尔滨五星级酒店一样，如家酒店也有类似的用毛巾擦马桶擦墙行为。和颐至格酒店的问题突出表现在同一块抹布擦厕所擦杯。值得注意的是，如家酒店客房经理在向记者传授客房清洁的经验时，建议将未使用的浴巾等物品更换到另一个房间，防止记者在暗访中看不到标记，留下把柄。中国网财经记者向如家酒店公关部工作人员核实了上述情况。工作人员表示，新闻内容基本属实，相关人员的做法确实违反了酒店经营标准和房间清洁规定，涉案人员已被开除。这不是如家酒店今年首次曝光卫生安全问题。8月25日，有网友对包括如家酒店在内的七家快捷酒店进行了评估，发现各酒店存在不同程度的卫生安全问题。事件曝光后，如家酒店发表声明，称已责令涉案酒店整改，并将处罚相关负责人。值得一提的是，如家酒店在当时的声明中表示，已启动全国卫生检查，并对其所有酒店相关人员进行了再次培训和教育。显然，事件发生在如家声称再次培训和教育员工之后。事件曝光后，如家酒店再次告诉中国网财经记者，已启动内部整改，加强培训，确保客房卫生标准和在职员工操作流程符合规范，与8月份卫生安全事件响应没有本质区别。新华社评论说，安全和健康是酒店业的命脉，如果企业只重视外部形象，不修复健康和安全管理，这种自我欺骗行为可以在短期内欺骗，让消费者遭受损失，但最终会欺骗，让自己失去信誉，失去市场。