钦佩（尽管被误导了）信心，他们继续从调查中得到安慰，这告诉他们人们喜欢这种新口味。相反，人们倾向于讨厌损失，模仿周围人的情绪，他们说一些重要的东西正在被拿走。最后，该小组认为，他们不喜欢可口可乐，这比他们个人对实际口味的看法要重要得多。

如果你想知道小组讨论不能帮助澄清人们的真实想法或行为的原因，请查看以下列表，并考虑一个计划，你可能被误导，要求这样一个团队进行评估：

小组讨论中最受欢迎的应用程序之一是探索人们想要什么，以及他们是否喜欢产品、政策或沟通。这就提出了一个问题：有没有可靠的方法来问人们将来想要什么？

未来客户学习：

为什么不能预测客户未来的消费选择？

假如你问别人想要什么，那你就错了。正如亨利·福特（Henry Ford）每当我问客户需要什么时，他们总是说他们需要跑得更快。虽然有些人可能会犹豫，说他们对已经拥有的马很满意(尤其是刚买的时候)。同样，如果你问别人对新产品、服务或营销理念的看法，让他们的集体意见影响你的观点，那你就错了。当市场调查跌跌撞撞地进入未来领域时，就是鲁莽和鲁莽。

我在这本书中引用的大多数例子都涉及到未来的研究元素：试图创造一种比其他产品更喜欢的新型可口可乐；有多少人决定参观千禧穹顶；是否有足够的人选择喜欢红牛饮料、百里甜酒、索爱手机或啤酒广告。不管调查过程的重点是什么，它们都强调失败和有用的例子，因为现实生活有机会证明它们是错误的。近年来，社会心理学和神经科学的科学理解表明，大多数调查都是痴心妄想。市场调查唯一能保证的是，你能得到一些答案，但不能准确地反映人们的动机、需求或欲望。

幸运的是，在调查中有足够的不可知论让人们偶尔相信自己的直觉，而不是调查结果。因此，调查失败的证据偶尔会进入公共领域。然而，调查行业的巨大规模证明了这样一个事实：在做出决定之前，我们希望得到好的。

这绝不是人类社会一厢情愿的唯一例子：宗教传播了不可思议但令人满意的死满意的生活观念；占星术认为，天体的位置可以解释现在，预测未来；顺势疗法认为，物质越稀释，治疗效果越强。历史表明，如果一个想法能让人放心，不在乎或放弃破坏它的经验，人们就会欣然接受它。

有些公司承认他们有责任

? ? ? 病毒营销是口碑营销。许多企业家会发现，产品有良好的声誉，会产生更大的利润价值。口碑营销是利用舆论的力量作为宣传的手段。它可以创造一个更完整的包装市场。

忠诚的消费者对品牌有很强的粘性，也会积极影响周围人的购买决策。那么如何让你的消费者成为品牌营销的一员和品牌代言人呢？

线下口碑宣传

没有消费者会真正关心你的产品本身，他们更关心产品可以提供的价值，以及他们可以解决什么问题。这就是为什么企业需要做一些宣传和展示，只有这样，你才能向消费者传达最重要的信息，我们的产品可以帮助你解决你想要解决的问题。看，这很简单。

因此，不要只使用一些大明星，关注产品本身，尝试，用忠诚的消费者代言，关注他们对产品体验的积极反馈，这将会产生惊人的效果。因为人们更愿意相信普通人的使用感受和亲友的推荐，没有什么比贴近生活的代言更受欢迎。这无疑小企业来说无疑是一个巨大的好处。你已经拥有的忠实客户是最好的发言人。你可以很容易地获得很高的人气，而不必为那些明星支付巨额的代言费。

品牌忠实用户

在互联网时代，客户是上帝的概念越来越突出其价值。调查显示，在影响潜在客户购买行为的因素中，积极品牌评价的比例高达90%，购买行为的过程具有很强的情感因素。为了达到最佳的沟通效果，社交媒体自然是尽可能多地接触更多客户的最佳选择。社交媒体让你的品牌传播如此简单，无论是大公司还是小企业。微博和朋友圈一次又一次地积极赞扬、评论和转发，使你的品牌价值迅速发酵和增长。因此，在社交媒体环境中培养脑粉是最容易成功的。

在社交媒体上，你可以通过微博搜索、关键词搜索等方式第一次联系你的客户，解决他们使用产品的困惑，消除他们的不满，往往更容易赢得客户的心，这是客户成长为脑粉的基础。比如Zippos在实时回应客户时回应付出了很大的努力：客户吐槽，耐心细致地解决；客户的赞扬，自动转发，表达感谢。这赢得了客户的极大赞誉。

鼓励消费者评价产品体验的过程

没有人会喜欢内容无聊和空洞的产品介绍页面或不变的产品推广推文、博客，客户只是想知道你的产品能解决什么具体问题，真的很好，所以他们想看到别人的反馈和评价。尝试使用淘宝卖家经常使用的手段，在产品介绍中插入一万人的好评！销量第一!积极评价截图，让潜在客户看到一种心痛的感觉，用现有脑粉的热情点燃客户的购买欲望。

为了最大限度地发挥现有脑粉的传播热情和影响效果，最好列出一些用户反馈的例子，以一种非常简单、清晰的方式展示那些使用你的产品是如何快乐、优雅地解决问题，必须避免引用一些我喜欢这个产品，质量好，价格便宜，这毫无意义。案例应该非常简单和清楚，努力深入用户的心理和生活状态，寻求当前消费者心中的追求，戳痛点，以达到四两千斤的效果。

交产品体验故事

为了让你的粉丝更热情、更有吸引力，你必须好好照顾他们。该网站应专门为粉丝设计一个展示页面，仔细安排一些内容来表达人们的满意度和反馈，甚至包括一些短片、粉丝的感谢信等。简而言之，让你的客户觉得他们被重视和珍惜，购买你的品牌产品会有一种优惠感，产生一种在其他企业无法感受到的优越感。

不要轻视设置粉丝展示页面的简单动作。一个好的展示页面就像一张精心制作的名片。通过社交网络的不断分享和传播，人们会主动向你要名片，了解你的品牌，这比你到处做广告和发名片要有效得多。一个好的展示页面，客户自然会帮助你传播，这是品牌传播渠道的有力延伸，是线下到线上的无缝对接。

在社交网络时代，除了关注自己公司的网站外，我们还应该在不同的社交平台上关注企业的帖子。客户经常在各种社交平台上发布购买好产品后的使用感受评价和照片。这种沟通方式比那些企业账户可以发布的推文、广告或电子邮件更具可信度和沟通效果。品牌，好坏不是你说了算， 人们的眼睛是明亮的，消费者的反馈是关键。

在营销过程中，口碑营销展现出其悠久而永恒的魅力之光。将企业的声誉转化为客户交流的文化生活具有无限的影响力。客户为您的产品代言