公共关系沟通策略：如何创建自动客户旅程

　　了解客户的旅程对于成功的数字营销活动至关重要。你可能想知道什么是客户之旅？总之，“客户之旅”是客户从第一次与品牌互动到购买的时间变化图。现在，如何使旅程自动化？自动化客户流程是营销自动化的重要组成部分，营销团队必须考虑使用特定的工具和软件来成功实施这一过程。另外，你可以用很多营销工具来完成这个任务，但我最喜欢的平台是HubSpot。以下是自动化客户流程所需的步骤：步骤1：建立使用自动化工具的潜在客户，您需要找到获取或获取潜在客户到您的账户的方法。因此，以下众所周知的方法可以用来捕获网站访问者(如注册)。收集参与者通过常规活动。通过常规的网络研讨会收集销售线索。手动收集潜在客户从会议、贸易展览等现场活动中需要记住的另一个关键点是，您需要考虑使用CRM来管理收集的销售线索。步骤2：在这里建立旅程，您需要定义潜在客户进入旅程的触发器。以下是各种触发器：表格提交触发器：当用户通过表格注册时，触发旅程。列表条目触发：用户在输入电子邮件列表时会触发旅程。潜在客户评分更新触发器：当用户达到您定义的评分标准时，就会触发旅程。触发页面访问：当用户访问特定的网页时，触发旅程。目标触发条件：当用户达到特定目标时，触发旅程。电子邮件操作触发器：当用户收到或打开电子邮件时，触发旅程。触发日期：当用户遇到特定日期（如生日）时，触发旅程。点击触发视频：用户点击或观看特定视频时，会触发旅程。下载触发器：当用户下载您的电子邮件附件时，触发旅程。取消订阅触发：当用户从您的电子邮件列表中取消订阅时，旅程将被触发。放弃购物车触发：当用户放弃购物车时，旅程就会触发。步骤3:在这个阶段定义动作，你需要定义潜在客户进入旅程的操作。以下是您可以在此部分执行的所有操作列表：向您的潜在客户发送电子邮件。将调查电子邮件发送给您的潜在客户。向您的潜在客户发送短信。设置提醒，以便在不回复您的电子邮件时将其发送给您的潜在客户。将广告系列的两个变体发送到特定的潜在客户群中A / B测试，测试效果，然后改进。根据您的潜在客户信息、行为和兴趣设置条件。当他们进入旅程的这个阶段时，将线索添加到列表中。当他们进入旅程阶段时，将其从列表中删除。将潜在客户分数添加到您的潜在客户中。从潜在客户中减去潜在客户的分数。当他们进入旅程的这个阶段时，CRM的发展得到了促进。为您的潜在客户在CRM中创建任务。在CRM中为潜在客户创建交易。创造旅程的里程碑。潜在客户在旅程的特定阶段发送通知电子邮件。为您的线索选择线索阶段。移动导致旅程结束或其他旅程。当他们进入旅程的这个阶段时，从旅程中删除线索。第四步：当行程结束时，动作线索退出流程时，行程结束时的动作将生效。本阶段可执行的操作列表如下：将线索添加到另一个列表中。删除列表中的线索。添加/减去潜在客户分数。推动导致CRM。移动导致另一段旅程。请注意，行程结束操作必须在此过程中执行。总之，使用营销自动化工具来管理你的客户旅程可以区分困难和蓬勃发展的业务。另一个需要记住的关键事实是，营销自动化工具是在线商店客户旅程的未来。