危机公关手册：成功的企业文化离不开与客户的良好关系

就像任何客户成功经理一样（CSM）可以证明，客户的成功不仅仅是一个人甚至一个部门的工作。确保客户看到B2B从首席执行官到最终实习生，产品的成功和蓬勃发展需要整个组织的工作和投入。当组织真正关注客户关系的成果和成功时，它几乎可以从各个角度对公司文化产生积极的影响。对于任何组织的公司文化，关注客户成功的五个重要原因如下：1。客户与品牌的关系始于最初的销售电话或电子邮件。从那时起，每一次互动都会影响客户在整个旅程中的成功。这意味着每个部门(无论多小)都要对整个客户的情绪和满意度负责。以客户为中心的组织不会精心规划一系列部门之间的交接工作，以帮助客户弥合旅程阶段之间的差距，让他们感到舒适，而不是通过一系列在线电话或非个人介绍电子邮件穿梭客户。与新团队和新面孔合作。组织良好的组织将制定明确的计划，以确保每个部门处于同步状态，并充分照顾客户。2.当整个组织致力于客户的成功时，它有助于建立新的想法，促进公司的进步。虽然CSM与其他客户支持员工每天都在与客户互动的第一线，但当客户的最大利益（最终是他们的业务）上网时，其他部门已经准备好并愿意与他们合作。3.从日常活动的角度来看，影响各部门的关键绩效指标。许多部门的目标和目标KPI我们应该关注客户的成功。销售团队成员和CSM携手合作，开拓新客户，处理与关系产生的任何业务。营销人员通常必须直接与客户合作，以捕获成功案例或开展额外的销售营销活动。产品团队致力于开发和解决问题的新解决方案。甚至管理角色也有助于简化内部流程或工作流程，实现最流畅的客户体验。每个部门都致力于最大限度地提高客户满意度和体验，因此每个人都在朝着相互联系的目标努力。经常使用的说法是，当客户满意时，公司就会满意。对于任何B2B就组织而言，拥有满意的客户组合，满足他们的服务，准备与品牌互动，与他们沟通是一个真正的梦想。真正以客户为中心的组织必须在客户情感和组织情感之间灌输凝聚力。现在，重要的是要意识到，当客户对他们的服务不满意时，并没有告诉整个公司站起来。事实上，这几乎完全相反。整个组织必须意识到，当客户不快乐和团结时，作为一个整体组织，他们必须解决问题，并将客户恢复到以前的满意状态。5.确保行政人员的专注和承诺归根结底，以客户为中心的问题从头到尾都存在trick散。如果高管团队不接受以客户为中心的组织的想法，没有人会这么想。高管必须了解客户成功对业务的影响，包括定期收入。然后，高管可以利用这一观点与其他利益相关者分享，包括董事会成员，以获得组织中所有决策者的全力支持。尽管客户成功必须始终是最重要的措施B2B SaaS公司通常有多个重点和目标，但客户的成功必须包括在生存和蓬勃发展中。客户成功文化的建立不仅会影响与客户的日常互动，还会影响部门之间的合作与沟通。