危机公关DEPR教你如何正确回应负面评论

借助社交媒体和现场评分功能，消费者比以往任何时候都更容易留下评论。大多数企业都熟悉正面评价-负面评价。因此，你应该绝对回应负面评论。对忽视的负面评论可能比负面反馈本身更糟。根据查特米特的说法，不回复会鼓励客户损失15%。因此，尽管审查不力可能会让你想跑山，但最好解决这种情况。响应其实可以增强你公司的能力。礼貌而苛刻的评论值得礼貌。不要用粗鲁的反应来助火。你的负面反应会对你的公司产生不良影响。纠正它的话很重要，但行动表明你愿意采取额外的步骤来确保你的消费者满意。毕竟，这是纠正错误和展示客户服务的机会。如对您的餐饮服务不满意，请在下次访问时给他们一张优惠券。如果他们对贵公司协助下的某人不满意，请告诉他们您将与他们交谈，以确保不再发生。在适当的时候，在你的回应中插入一些营销来推销你的业务。你可以添加一行类似于我们被认为是非常详细的，但即使我们犯了很少的错误或我们一直试图与客户进行最好、最快的互动，但这次我们错过了这一点。考虑未来客户，考虑未来客户在回复时阅读评论。如果审查员等待时间长，请确保他们能够开展业务，以确保这种情况不再发生。如果产品与广告不一致，请让他们知道你将如何解决这些问题。离线在线回复后，请尝试以更传统的方式联系此人。拿起电话，给他们打电话。发送电子邮件或通过电子邮件向他们发送卡片。无论你离线做什么，你都会致力于改善他们糟糕的经历。这种互动可能会改变他们的评论或让他们回到你的业务。不要在响应中使用关键字，尽管你通常想在所有在线信息中提到你的公司名称和相关关键字，但你可能不想先使用它Google严厉的评论弹出在搜索中。