公关营销转型的秘诀在于统一的客户视图

不幸的是，这种通用设置使您无法使用数据做出真正明智的决策，并了解营销活动对收入的影响。当客户数据锁定在您的电子商务平台上时，CRM，在客户支持系统等平台中，几乎不可能对其进行任何有意义的处理。如果没有全面的全球视图，基于这些不同独立数据的决策将不理想，从而阻碍您的客户个性化工作。所有这些结果？当你的数据和决策受到影响时，你的品牌和底线也会受到影响。如今，找客户需要几个月，失去一个人需要几秒钟的老法令现在特别适用。危机公关公司《 根据2019年客户服务体验报告，72%的消费者在不良客户体验后可能会更换品牌。更令人担忧的是，86%的消费者会与他人分享关于他们不良体验的信息。显然，赌注再高不过了。如果您的企业想要继续生存和发展，那么您必须能够根据全面的客户数据做出决策。实现统一的客户视图，解决方案是什么？您需要投资一个统一所有客户数据的系统，以访问从营销到销售再到客户服务的整个组织的团队，了解并采取相应的措施。有了完整的客户信息，您的企业将能够得出有洞察力的结论，开发基于数据的观点，适当细分受众群体，个性化您的工作，真正在各个层面引起客户的共鸣。你是怎么做到的？营销人员已经超越了传统的统一和激活数据的方式，因为他们无法为营销人员提供促进以客户为中心的业务所需的东西。与其他选项不同，客户数据平台（CDP）允许您从任何在线或离线数据源中收集数据。这使得营销人员能够实时访问客户的单一视图，从而更有效地细分和个性化他们的工作。在提供高级功能和多重优势方面，CDP远远超过了类似的解决方案。在CDP和其他平台一样，不是所有的平台都在寻找什么CDP解决方案是一样的。在评估您的CDP选择时，请坚持一个开放的解决方案，可以连接到您的其他解决方案Mar-tech并提供以下功能：数据收集和聚合： CDP实时连接开放API在单个数据存储中收集所有可用源中的数据。它可能包括客户系统、订单管理和销售点系统的交易数据以及网站、电子邮件或呼叫中心的客户参与数据。统一客户数据和身份分析：汇总所有数据后，CDP它将被清理干净，重复数据删除和丰富，以创建每个客户的完整文件。客户细分： CDP提供机器学习功能，营销人员可以根据访问页面、购买、使用渠道、支出水平、估计未来价值等各种标准将客户细分为各个层次。分析及可操作见解：为提供可操作见解，促进1:1客户参与，CDP基于角色和个性化驱动的预测性建议。