危机公关传播策略：如何避免B2B营销错误

我想说的是，我在B2B营销领域的事业一直很顺利，几乎没有令人震惊的时刻。但这是不正确的。然而，我可以说，在我多年来不可估量的职业生涯中，许多最令人震惊的事件涉及到销售线索的管理或更正确的管理。虽然我认为这在很多情况下不是故意的，但这种潜在的管理不善显然是销售活动破坏了我们B2B营销努力的例子。令人震惊的时刻#1：当客户分享令我们震惊的东西时，我们已经与客户合作了几年。我们正在检查即将到来的事情B2B网站潜在客户，并试图评估什么是好的潜在客户和最好的潜在客户。当我们问业务开发总监时，他对潜在客户的看法以及他们如何回应他，他只是简单地说：哦，我只是把那些电子邮件拒之门外。” 由于内容下载，没有跟进，他打折了网站线索。令人震惊的时刻#2：当我们有时间时，我们会回应潜在客户。我们想说的是，这一特殊事件只发生过一次，再也没有发生过。不幸的是，许多与我们合作多年的客户都发生了这种情况。总是这样。我们询问营销联系人，销售团队如何处理网站线索及其最新更新。他们要求销售人员会见我们，并提出同样的问题。销售人员没有上个月潜在客户的最新消息，因为我还没有时间联系他们。令人震惊的时刻#3：我们立即用电子邮件回复，这一刻可能并不完全令人震惊，但总是令人惊讶。我有销售背景，所以我遇到了销售困难。我很同情。为了创造价值，展示正确的功能和优势，让潜在客户感兴趣，你花了所有的时间。这是一个完整的过程。因此，我非常热衷于与潜在客户建立关系，并将其转化为长期客户的销售人员。因此，在这种特殊情况下，客户向我们报告说，他们很难在第一次提交网站表格后得到潜在客户的答复。为了更深入，我们要求他们向我们发送表格中提交的典型电子邮件回复。虽然写得很好，很周到，但是太长了，注重销售。我们建议发送一封简短的直接电子邮件(少于3个单词)，而不是发送中间长度的网站表单答复。一旦我们解释了潜在客户已经看到了客户销售产品的需求，她就知道中篇小说的功能/优势是不必要的，可能会让潜在客户不堪重负。令人震惊的时刻#4:我们只回应潜在客户没有为此设置任何设置，因为它对我的感情还是太原始了。我并不为此感到骄傲，但听到这句话后，我不得不休息一下，出去散步，让自己平静下来。现在，对线索的反应可以是限制线索或提供更好的替代方法。永远不要忽视网站表单的提交。如果您不为他们的行业服务，请回应并让他们知道。更好的是，为他们提供服务于行业的资源。如果您认为他们没有预算，您仍然可以使用价格信息来回复他们，以确认他们是否愿意继续致电。