DEPR危机公关手册：如何避免客户混淆

今天的客户比以往任何时候都更聪明。他们知道怎么买。数字/在线世界使客户能够研究产品，阅读评论并比较价格。通常，顾客在离开家或办公室之前就决定买什么。他们有知识和信息，可以和销售人员交谈，买他们想要的东西。这通常适用于每个人。聪明的客户可以节省销售人员的时间和精力。这给了聪明的销售人员有机会确认客户是否做出了正确的决定，最重要的是在客户下次需要公司销售的产品时建立关系。因此，回到让客户更聪明，知道他们想要什么。如果顾客在网上找到价格，然后去实体店买价格，会发生什么？商店和价格一致吗？有时。但是，如果在线价格来自品牌自己的网站，然后顾客去商店找到更高的价格，而商店与在线价格不匹配，会发生什么？实际上发生了……对我来说。我在买乒乓球桌。我在网上搜索，然后从商店的网站上找到了我想要的一个。我开车去了他们的实体店，离我家只有三英里远。他们拒绝与这个价格相比，网上的价格要低得多。推销员说:对不起，他们其实是另一家公司。” 真的吗？名字一样，标志相同，产品相同，但价格不同；我不能让他们让步。所以我回家在网上买了，免费送货。虽然我分享了定价的例子，但还有很多其他方法可以让客户感到困惑。我的观点是，我们应该研究我们的过程，我们的产品等等。挫败客户的最好方法是在业务的任何方面都不一致。困惑的客户永远不会忠诚。混乱侵蚀信任。缺乏信任会损失你的销售。缺乏信任会让你重做生意，永远不会赢得你的忠诚。避免不确定性。避免不一致。避免混乱！