DEPR危机公关手册：如何建立持久的客户关系

作为企业主，制定健康积极的客户关系战略至关重要。这样可以提高客户保留率，从而增加销量和增长。当您创建以客户为中心的战略来满足客户需求时，更容易维持这些类型的关系。特别是对于新业务，建立活跃的客户群需要很多时间、金钱和资源。购买新客户的成本约为保留现有客户的五到六倍。如果你忽略了你已经拥有的客户，你会错过很多潜在的收入。让我们来看看三种方式，你的企业可以建立持久的客户关系，让双方都满意。如果你的商业模式依赖于把产品或收入放在首位，你会发现提高转化率有多困难。考虑你的指尖可以随时竞争。他们要做的就是快速搜索百度，弹出无尽的电商选项。除非你想销售新的产品或概念，否则你需要让你的企业在竞争中脱颖而出，让它与众不同。如何在业务范围内构建客户？不要把它们当作问题，而是把它们当作解决方案。如何更好地满足客户的需求？你的品牌能做些什么来解决他们的痛点？您的企业是否将客户支持作为其转换策略的一部分？管理客户关系（CRM）帮助您跟踪和监控您与当前和潜在客户建立的关系。CRM该软件还将帮助您满足客户的需求，改进沟通和收集用户数据。为消费者提供价值有很多选择。如果他们对你的关系不满意，他们会去别的地方。这就是为什么你的业务需要根据每个客户的个人需求为他们提供价值。创建买家角色，清楚地了解你的目标市场和他们对你的需求。了解他们面临的问题和兴趣可以帮助你创建适合他们需求的内容和产品。了解受众还可以帮助你为博客创建内容营销策略，传播品牌知名度，提高参与度。大约47%的买家在做出购买决定之前会消费三到五段，如果你提供价值，他们会感到更舒服。您可以创建并发送客户调查，了解当前客户对您品牌的看法以及他们认为需要改进的地方。这也是检查客户保留策略哪一部分效果好的好方法，以后可以继续实施。希尔顿酒店以其以客户为中心的调查而闻名，它收集了关于客人住宿的信息：构成客户调查的方法有很多，以接受你想要找到的答案。一些常见的领域包括：受众特征：目标市场的基本信息，可以帮助您创建所需的内容和产品使用：客户如何看待您的产品和服务，他们的帮助，可以提高当地满意度：他们对浏览您的网站、购买产品、消费内容满意度开放：提出问题，用户可以详细表达他们的真实想法，如果客户认为你的业务不能满足他们的需求，他们将面临很多竞争。有时，说服客户继续反馈可能需要一点激励，这就是为什么创建忠诚度计划可以提高客户保留率。有时，可能需要一点激励来说服客户继续反馈，这就是为什么创建忠诚度计划可以提高客户保留率的原因。忠诚计划奖励客户通过各种折扣和其他折扣继续购买。它说服人们返回，这样他们就可以在花费一定数额后获得奖励。忠诚度计划有很多好处，如：通过重复业务增加收入收集有价值的用户数据，吸引新客户提高用户对您品牌的参与，实施未来的营销策略，为客户提供个性化的体验，让他们感受到与您品牌的联系。如果你不花时间了解你的客户，那么就不可能创建内容并响应他们喜欢的客户。您的企业需要迎合其目标市场，在没有牢固客户关系的情况下，市场将不存在。您需要确保您的品牌正在积极收集用户数据，提供价值并奖励回头客。