如何利用同理心提高客户保留率

他们对自己在公司的经验的真实看法是提高客户保留率(从而提高业务)最有效的方法之一。当你了解他们的偏好、不喜欢、关注和评论时，你可以更好地定位你的业务，以提供更精致的产品或服务，以满足他们的需求。您可以更改或完全调整收到的反馈，以保留您的客户群。您的客户希望建立有意义的联系和关系。许多企业错误地将客户视为一个数字，而不是一个真正感性的人。大多数消费者希望与互动企业建立有意义的联系。不幸的是，许多企业忽视了这一点。社交媒体为企业提供了一个可起来更人性化的新平台，并将其用作与客户群建立联系和联系的一种方式。将同情心注入到你的营销策略中，有助于建立和加强你的企业和客户之间的关系。有一些非常简单但有效的入门方法可以将同情注入你的营销策略。这里有一些例子：发送调查：您的公司有一个电子邮件列表（或至少包括它），如果细分正确，您可以将调查发送到一个非常特定的列表。例如，您发送给新客户的调查将不同于发送给最活跃客户的调查。找出他们喜欢你的产品或服务，以及他们想要改进什么(如果有的话)。深入了解你：客户在你的网站上做了什么，以及他们如何转换。如果你发现大部分转换都来自博客文章，你的内容营销工作就会得到回报，被认为是有价值的。另一方面，如果白皮书资产转换不好，说明你的客户不重视资产。授权您的客户服务团队：您的客户服务团队将听到与您的业务相关的大量赞扬和投诉。让他们重播新闻和/或反馈。让您的整个客户服务团队知道您重视他们的投资。如果他们知道你有开放的政策，并欢迎你提供反馈，他们会更愿意分享可以大大提高保留率的信息。你甚至可以为你考虑一个赏金计划CS团队提供更多的激励，让他们保持警惕。阅读评论：无论好坏，客户在评论业务时都非常热衷于在线。从公司网站上的产品或服务评论到社交媒体帖子和第三方评论平台；您可以通过阅读评论收集大量信息。您将直接看到他们对您的业务的看法。用这个反馈来创造更好的体验，同时也需要一些时间来回应这些评论。这说明你的客户(无论是满意还是失望)都在乎他们的意见。要找到这些重要问题的答案，你需要提出一些问题并找到答案，以了解你是否真的想提高客户保留率。为您的营销团队提供这些问题，并深入研究每一个问题。典型的客户想通过我们的产品或服务实现什么？当你知道客户的期望时，它可以确保你提供他们想要的产品或服务。我们的产品或服务如何让客户满意？您的典型客户对您提供的产品或服务满意吗？他们觉得像承诺一样交付了吗？他们对结果失望吗？是什么吸引客户进入行业，更具体地说是吸引我们的业务？当你知道是什么吸引了你的客户到你的企业时，它会让你的价值主张更有吸引力，从而提高客户满意度。一旦你的营销团队回答了这些问题，他们就可以开始在营销活动中包含更多的同理心。这不是你只做一次的事。为保持领先地位，请考虑每季度一次。在开发和实施富有同情心的方法时，你越活跃，你在客户群中建立的忠诚度就越高。这将给您的公司带来未来的参与、兴趣和最终的销售和收入。