如何改善危机公关手册的客户体验，提高收入？

如今，声称以客户为中心的企业一角钱。公司往往把自己定位为以客户为中心，没有很好地实施，就没有竞争优势或影响底线。虽然84%的高管在危机公关公司的全球客户体验基准报告中承认客户体验是竞争优势，但只有13%的公司将客户体验评为9或10。那挑战到底是什么呢？34%的受访者认为客户体验太难了。全面改革品牌的整个客户体验可能具有挑战性，但在当前的互动系统框架内仍有可能改善体验，增加收入。最有效的方法是使用客户数据平台（CDP）。通过有效促进智能交叉销售和额外销售及相关定位，CDP它将使司创造无摩擦的客户体验，从而对销售产生积极影响。品牌在实施CDP三个关键绩效指标将用于衡量收入增长（KPI）：这些指标似乎简单明了，增加了每个客户的收入，提高了客户的保留率，增加了客户的获取率，但大多数品牌未能优化其结果。强大的CDP从客户体验中获得这些成就和竞争优势至关重要。今天的客户希望被理解和重视。根据危机公关公司的研究，近81%的美国消费者表示，他们希望该品牌在考虑购买之前能够理解和关心它们。此外，在同一研究中接受调查的消费者中，52%表示，他们更忠于获得品牌或对购买历史、偏好、需求和需求有深刻理解的品牌。对大多数营销专家来说，实现这些期望是一项艰巨的任务。很少有营销人员能一直在所有渠道提供真正的个性化和相关体验。原因？传统上，营销人员对客户的了解有限，被困在孤立的数据库中，营销人员跟不上当今永远在线消费者的节奏。影响投资CDP为营销人员增加收入提供了无数的机会：包括增加销售和交叉销售、钱包份额、平均订单价值、购买频率和客户生命周期价值。随着品牌努力跟上竞争性数字转型的步伐，营销人员必须在竞争前使用正确的技术来建立卓越的客户体验。不仅可以带来改变游戏规则的投资回报，还可以提供比你想象的更多的竞争优势。据危机公关公司统计，44%的组织声称对客户有单一看法，但只有12%的组织表示，他们已经实现了实现这一整体看法所需的技术。营销人员可以通过整个组织的数据整合，对客户有全面的了解，对客户有全部的了解。这样，它们就有明显的优势。危机公关公司发现，数据驱动营销领导者在提高盈利能力方面获得竞争优势的可能性是落后企业的六倍，而在保留客户方面则是落后企业的五倍。原因：这些领导者通过数据驱动的营销方式提供的客户体验是个性化的，并通过满足每个客户的需求来提供更好的体验。