DEPR危机公关手册：解决客户服务问题的途径

自动化正以爆炸性的速度增长，并影响到每个可想象的业务部门。企业主在电子邮件营销活动中使用该技术，作为机器和人员的诊断工具，解决客户服务问题。这些只是面向客户的业务AI一些实际用途。根据一项研究，77%的消费者表示，他们使用某种形式的自助门户来解决投诉。我们想看看世界各地的技术和业务领导者将如何工作AI帮助客户遇到问题。减少购物车遗弃企业主面临的核心问题之一是确保其客户能够获得顺利的购物体验。考虑到34%的顾客因为没有结账选择而放弃购物车，26%的顾客因为认为结账过程太复杂而离开。有意义的是，企业主会使用自动化来帮助解决这个问题。解决这两个常见问题的方法有很多。如果有人因为流程复杂而无法结账，可以触发自动聊天机器人在其屏幕上弹出，询问他们是否需要帮助来完成购买过程。该策略可以缓解紧张，鼓励客户完成订单。或者，如果客户因为缺乏客人结账功能而不满意，可以触发自动聊天机器人帮助客户设置账户，或者引导客户在忽略选项时完成客人结账过程。通过自动化软件，优先内部或外包客户服务团队和您的客户可以受益。大多数公司都有优先考虑客户问题的分层系统。例如，一级问题可能包含一个基本问题，例如需要重置密码。上层问题是需要人工干预的问题。例如，发现订单的客户收取了两次费用，但他们感到不安。您可以使用自动化软件来解决第一个问题，并为您的客户服务团队提供时间来解决重大问题。通过向客户发送与客户查询相关的链接，企业主正在使用自动化来帮助他们找到信息。同样，大多数聊天机器人也可以与客户进行基本的对话，因此它们可以帮助您确定是否需要向您的服务人员报告问题。跟踪错误修复和信息空白的行为自动化软件现在可以跟踪的网站上跟踪客户的行为，并立即为您提供分析结果。您可以使用此技术跟踪潜在客户的行为，并了解是否需要立即解决任何问题。没有什么比发现你的网站有一个影响无数用户的错误更糟糕的了。如果您通过自动化软件仔细监控用户的行为，您可以在影响客户群的更重要部分之前解决问题。同样，您可以使用此信息提醒客户快速调查，以帮助填补内容空白。AI您可以跟踪、编译和传输此信息，因此您可以了解更多关于信息空白的信息，以及如何限制客户在您的网站上遇到问题的风险。结论技术发展迅速，自动化已成为我们生活的一部分。如果我们想继续使用这种技术来扩展业务和个人生活的功能，我们必须学习何时才能最好地实现自动化。对使用感兴趣AI解决客户问题，改进UX对于那些更好地利用员工的人来说，这三种技能是一个关键的起点。预计在未来几年，我们将无缝地将自动化合并到其他行业。在这一点上，自动化可以帮助企业主解决潜在客户的担忧，改善幕后客户的体验。