如何在公关数字优先环境中更好地服务客户？

几个月前，你可能无法虚拟咨询你的牙医。但是，为了响应COVID-许多企业已成为不可避免的数字优先企业。为此，品牌需要重新考虑客户的痛点，以及如何独特定位其业务，以帮助减轻他们的痛苦。这意味着企业需要检查其所有客户联系点，并仔细有效地权衡数字消费者体验。现在是时候你的客户过渡到数字化了，为客户提供灵活的方式与你的业务互动了。考虑您可能需要向客户体验介绍哪些数字工具，如在线聊天服务和视频会议。保持你的业务需要什么？例如，我们的许多客户不得不扩大其支持自助服务和数字销售的能力，并引入新技术。数字和#8217已经使用；低接触#8217；40-60%的解决方案消费者甚至计划在新常态之后继续使用。这些公司可以适应和使用新的虚拟工具和模型，从而实现短期和长期的竞争优势。” 事实上，40-60%的消费者已经计划在新常态之后继续使用数字和低接触解决方案。确定所需内容后，为您的公司制定计划，让客户熟悉新技术。您可能需要一个团队来接管您的客户，或者一个简短的操作视频来完成这项工作。如果您的网站是您业务战略的关键，请确保它已经优化了移动搜索和自然搜索。据说移动设备优化网站是提高网站性能并在搜索引擎结果中排名最有益的SEO策略。如果您有应用程序，您可以使用移动深层链接将电子邮件或SMS通信中的客户直接发送到应用程序体验中的特定点。这样，用户就可以更容易地购买，安排约会，查看他们的账户信息，或者在你的应用程序中执行他们需要做的任何事情。在危机时期，需要客户至上的心态才能适应客户至上的心态。这意味着你的整个组织都致力于提供最好的客户体验，并保持适应性、沟通性和可靠性。重新审视公司的使命，考虑如何调整业务战略，把客户放在首位。消费者希望该品牌更加灵活，并立即提供额外的支持，他们对超越其能力的企业更加乐观。在最近的一项研究中，超过一半的受访者表示，他们喜欢通过提供灵活的支付条件(83%)和免费服务(81%)来应对流行品牌。与客户保持沟通畅通，特别是如果他们习惯于与公司面对面沟通。在此期间，面向客户的团队可以与您的客户建立有意义的联系。人们的收件箱里充斥着与品牌大众相关的通信，但简单的我希望你一切都好。请让我知道我将如何支持你。” 这是建立客户信任和忠诚度的好方法。与此相关的是，对您的营销活动保持选择性，并优先考虑在此期间为您的客户提供最有价值的沟通。调整营销活动和计划内容的时间表，并考虑调整消息传递的范围。周到有效地权衡你今年第二季度的计划可能已经改变了。为了响应消费者的行为，你的优先级已经改变了(必须这样做)。准备推迟计划在能给客户带来真正变化的事情，准备推迟计划的时间。你愿意放弃一些直接业务来推出更好的在线支付工具吗？为了免费试用你的产品，损失一些钱？为了建立更及时的沟通，推迟预计划的营销活动？考虑一下贵公司在将客户放在第一位，为大众化后的未来做计划时需要做哪些权衡。企业必须能够适应大众化给消费者带来的涟漪效应，并准备通过无摩擦的虚拟体验户建立联系和互动。能够有效过渡的企业将在新的数字优先法制方面具有领先优势。