DEPR危机公关手册：客户体验战略的五大支柱

　　照顾好你的客户，他们会保持忠诚。放弃他们，他们永远不会原谅你。如今，由于客户体验已经完全融入到每一个营销和沟通信息中，保持客户忠诚度比以往任何时候都更加困难。从产品定位到数字战略、广告、公共关系和品牌发展，客户体验的新概念包括成为他们在线和社会生活的一部分。每一种策略都必须优先考虑功能和情感联系。在开展这项工作时，我们总是发现客户体验的五个基本领域必须作为成功的基准来解决。在您的组织内部定位您的客户体验策略是否一致？你确定你的客户会如何思考、感受和行动吗？你的品牌回答了“那又怎样”的问题吗？最重要的是，为什么你的品牌对客户很重要？为了找到答案，你必须进行定位研究。否则，真正的客户满意度将永远遥不可及。文化和真实性说你想说什么，说你想说什么。以诚信和目的进行沟通。如果你宣传你相信某个职业，它将对你的观众和它周围的生态系统产生明显的影响。最后，这是关于品牌的目的。技术不再是“可能”的问题。麦肯锡最近的一项调查指出，“未来将是一家将技术置于其前景中心的公司。” 成功的关键是拥有合适的客户资源、工具和技术来满足预期，而分析支持这一点是必要的。个性化创造迷人的故事，并以与客户建立联系的方式分享您的品牌声音。若有机会进一步细分和个性化体验，请充分利用。个性化日益增长的必要性早已为人所知——不要仅仅因为它需要工作而忽视它！价值感知很重要，但实际价值是忠诚度的第一驱动因素。以简单、清晰、一致的方式展示你的优势和价值观。传达品牌差异化是一个挑战，但也是成功的必要条件。使用正确的渠道和平台组合，衡量和优化每个渠道和平台，可能会让人不知所措。首先，关注传递信息和保持客户参与的基本知识。通过支持实验和理解领域的改进，您将远远领先于竞争对手提供难忘的客户体验。