从客户角度看公关数字营销趋势

搜索引擎中搜索数字营销定义的人很多。结果几乎没有提到客户，而是集中在渠道(社交网络，在线广告，SEO等等)，只是说他们对你的广告系列的反应有助于你决定哪些广告系列有效，哪些广告系列有效，哪些应该报废。但是，对渠道的关注并没有抓住重点。如果你对客户了解不多，尤其是促使客户购买你的产品或服务的东西，那么精打细算的数字营销活动就不会起到任何作用。你将从一开始就偏离目标。你的广告将无关紧要；你的网站不会回答他们的问题，甚至可能会关闭它；然后你会和他们交谈，激怒他们或让他们感到无聊，而没有意识到你在这样做。而且，在我们的数字世界里，这一切都会在眨眼之间发生，你甚至在知道自己有机会之前就失去了生意。有一个简单的解决方案。事实上，你确实需要联系你的现有客户，并根据我在书中的描述（第三章，但确保你先阅读第一章和第二章）来采访他们。您所学到的知识将使您与客户保持同步，因此每个渠道和信息都将为您更好地工作。作为营销人员或企业主，你必须这样做，以免在无效的广告系列中浪费金钱和时间。你会发现你的客户有你以前从未意识到的非常特定的感知和欲望。与此同时，因为我一直在采访客户的客户，所以我将分享我对广泛应用的一些看法。这些都是真正的客户趋势，会影响当今数字时代的客户行为，涉及到你想卖给的人的类型。你的广告系列有错误吗？如今，每个人都创造了角色。但它们可以完全关闭。为什么？因为他们专注于描述人，而不是购买过程和必须回答的问题。在许多情况下，角色扮演是一个障碍。你看过多少次你的广告或文章，你很生气，因为作家花了太多时间同情你，好像他们想证明他们对你了解多少？当营销人员认为他们最终了解你时，他们倾向于炫耀。但你已经知道自己是谁，关心什么了。你不需要别人向你解释你的问题。你需要回答非常具体的问题。这个东西有多大？我能看到一个特写镜头，那么它的制作效果如何呢？您提供免费送货吗？作为买家，我们甚至对不愿说“这是什么”的卖家感到沮丧。卖方对产品或服务非常熟悉，所以当你出现在他们的网站上时，他们无法识别产品或服务。作为买家，我们知道我们决心买东西的频率，卖家要么忽略了关键信息，要么字面上阻碍了我们。当我们是卖方时，我们不会像买方那样思考。我们比买家更了解产品和服务。一般客户描述不起作用，因为它们不能满足买家的具体要求。这就是为什么在采访那些从你那里购买商品的人之前，你会忘记所有关于渠道的知识。他们将很乐意为您提供帮助，因为他们已经在您的产品或服务上进行了投资，并且希望您继续取得成功。此外，他们将超越购买过程（他们不会告诉你他们在购买时的想法），并告诉你他们回答问题的程度和他们购买产品的确切原因。你的关于页面有什么？我采访过的每一个寻求多年(几千人)B2B服务(和产品)的高管都想知道公司背后是谁。(我稍后再介绍B2C客户。）B2B(企业对企业)买家到网站首先要去的是关于部分。他们想看图片和个人简介。创始人的短视频不会受到伤害。所有这些都为回答最紧迫的问题提供了很长的路要走：我买了之后会发生什么？”“这些人是谁？他们在乎什么？他们看起来聪明自信，但友好乐于助人吗？他们的经历是什么？他们在乎客户，还是只是在建造和翻转客户？是什么让他们早上起床？如果你不显示照片和个人简介，只有一些通用的任务描述等，你就会失去它们。你不会回答他们最紧迫的问题。这就是购买过程：一系列问题必须让买方满意，否则买方将无法继续。B2B买方将决定影响公司其他成员；他或她在公司的声誉；其他系统和重要成果。这就是为什么商业买家知道谁在运营公司，他们关心什么(以及他们是否可以信任交付)如此重要。B2C(企业对消费者)买家也关心谁经营公司。但出于不同的原因。今天的数字客户，尤其是50岁以下的数字客户，想知道公司是负责任的人道主义者还是地球公民。如果他们知道公司关心环境或致力于更大的目标，他们愿意花更多的钱或更有可能成为忠实的客户。因此，B2C买家也想知道谁在公司背后，他们关心什么。他们是超越的大公司；网络生活变得非常个性化。你在固定你的业务吗？对于我们的一些客户来说，社交广告已经成为潜在客户的绝佳来源。但它们的价格超过了广告和这些广告的管理成本：你的反应必须立即做出。网上聊天也是如此。你或为你工作的人必须能够在买家开始聊天后立即参与。你应该设置警报，这样你就可以在手机上收到聊天信息，无论你在哪里（或何时进来）。回答买家家的问题之前，做出回应的人必须有足够的数字购买已经很快了。你认为，我需要一个新锅，我刚烧了。” 两分钟后，你从亚马逊订购了平底锅。想一想，买，第二天得到。人们期望即时性；您需要检查业务的各个方面，并找出如何交付。聊天; 模板；您网站上的自助表；为客户提供他们在购买时可以做出的选择；先尝试后购买计划；用信用卡支付。这些只是一些让你的业务稳定的例子。他们在看什么？当你成为今天的数字买家之一(和我们所有人一样)时，你现在知道，如果你找不到一个地方，你会在另一个地方找到它。你只需要继续寻找。更改搜索词；你会发现别人在寻找它，然后试试。在到达提供页面的页面之前，您将进行调整。你不必安定下来，因为你知道如果你看起来足够努力，你就会找到它。对于我们的卖家而言，这意味着：1）我们最好能找到他们想要的东西； 我们必须非常小心地使用客户在寻找时最终输入的单词和短语。因此，尝试过渠道的公司将不再寻找渠道。他们将寻找能够帮助他们确定最高回报的人。这是买方购买时心态的好例子，比其他特征重要得多。找到竞争对手的单词和短语也很重要，这样你就可以有同样的短语。你的营销费用必须是客户找到并与他人互动的地方。总之，数字时代的买家关注速度、特异性、搜索和实质性。他们对被动企业营销非常不满意。即使他们通过某个屏幕进行大多数互动，他们也希望卖家了解他们并与他们建立联系。