危机公关传播策略：远程客户取得成功的几种方法

正如他们所说，技术是未来。1995年，9%的人报告说他们过去或远程工作。这一数字在2016年上升到37%。由于员工的限制，预计数字将继续增长，但最近的事件将导致远程办公高峰COVID-使用19从家工作。即使在当前危机消退后，专家们表示，许多工人很可能会继续通勤。也许你的企业刚刚开始涉足未来的趋势——也许你有一个远程的客户成功团队，但意识到他们在沟通或运营方面仍有改进的空间。无论如何，遵循一些成功的远程客户成功团队的最佳实践会对团队效率产生积极的影响。远程工作为您的客户成功团队提供了许多改进和成长的机会。但这也带来了一些独特的挑战。远程客户成功团队的最佳实践将帮助您的团队克服这些挑战，一起工作，比以往任何时候都要好。1.为了成功建立一个团队，如果你只是想远程建立一个团队，请花一些时间点击绿色的开始按钮，并确保你的团队从第一天开始就有所需的一切，可以远程有效地合作。如果你的团队已经远程工作，值得检查你的团队目前使用的工具以及如何改进它们，以防止你的团队因为容易避免的问题而退缩。让团队中的每个成员都有一个清晰的工作空间。这可以是一个特殊的办公室或多功能的办公室/客厅(也就是说，把工作角落塞进餐厅的角落)。关键是在精神和身体上留出空间，让他们很容易集中精力和工作。讨论并制定应对特定电信挑战的策略。孩子们，宠物和吵闹的邻居很容易分心，但可以处理。有许多潜在的解决方案，包括关于办公时间、关门和墙壁或窗户的隔音材料。即使只采取一项措施，也能大大提高团队的整体效率。根据需要提供培训和技术支持。确保您的团队具备轻松完成日常任务所需的技能、知识和技能。确保远程客户团队使用的技术有助于扩大您的整体工作。平衡健康的工作/生活。您知道这句话：聪明地工作，而不是刻苦。鼓励你的团队通过言行树立榜样，在家里更聪明地工作。工作/生活平衡越好，能量和动力就越大。2.设定要遵循的目标和关键指标。当员工分散在身体上时，保持团队精神团结和团队凝聚力的最，遵循重要的客户成功指标。大家共同努力，实现同样的结果，有助于保持友谊。这也提高了团队的整体效率。净保留率等业务指标显示了您当前的客户参与策略如何影响您的收入。使用指标（如产品使用频率和功能数据）对于了解产品的使用非常重要，它可以告诉你可以做什么改进来最大限度地提高产品价值。结果指标（包括续订率和续订风险）告诉您客户目前从产品中获得了多少价值，并帮助您制定需要更改的策略。3.强调沟通与合作。当您的远程客户成功团队成员不能简单地走下走廊与其他员工讨论问题时，清晰的沟通就显得尤为重要。以下策略可以提供帮助。您的团队可以有效地记录、访问、分析客户数据、访问、分析客户数据并采取行动。开发内部流程以有效地确定日常任务的优先级。简化工作流程，为团队成员提供分析账户历史记录和最新活动所需的工具。然后，他们可以确定哪些账户需要其他支持或风险，并优先考虑。与客户在项目中无缝合作，更新可交付结果，分析具体里程碑的进度，分配任务。帮助指导您的会议和后续步骤。无论在什么环境下实施过渡，过渡总是有些棘手。特别是对于不熟悉远程工作的成功团队，使用同理心和灵活性可以使您的团队对新系统和流程有很大的不同。灵活安排时间表、时间表、请求和截止日期。提前计划可能的挫折，并在可能的情况下建立工作缓冲区，以缓解紧急工作期带来的压力。网上积极的工作环境和面对面的工作一样重要。在安排团队会议时，团队成员可以分享得失、新策略或最佳做法，并讨论任何挑战。利用这些会议与客户成功的团队互动，并提供人机交互的机会。融入社交时间，避免疲劳。随意的聊天频道和下班后的视频聊天为员工提供了在个人而不是个人之间建立联系的机会，从而建立团队士气和协同作用。鼓励定期休息。对员工来说，进入工作的过程太容易了，忘记时不时退后一步，喘口气。休息需要保持全天的精力和注意力，促进身心健康。设置常规自动休息提醒等简单操作可能很有帮助。给团队成员时间和空间工作。不熟悉远程工作的企业倾向于安排不间断的远程会议，以弥补缺乏常规的人机交互。抵制这种诱惑可以确保员工拥有完成实际工作所需的思维空间和不间断的时间。5.团队合作可能会实现梦想，但团队中的每个成员都有能力利用自己的能力来解决问题。为了优化团队的整体客户成功流程，请执行以下操作：通过将所有来源的数据集成到访问点，任何面向客户的团队成员都可以轻松找到和使用，使客户数据易于查看和共享。从中心位置与所有团队成员共享标准的最佳实践涉及从更新升级到入职的所有内容。让每个团队成员都有机会成为客户成功故事中的英雄，而不是依靠一个团队负责人做出所有重要的决定。通过自动广告系列扩大您的覆盖范围。很多客户互动并不是真正的一对一，但他们应该有这种感觉。通过细分给定功能采用率低的客户，可以自动化广告系列，快速启动功能，如何联系可以帮助您设置的专家。提前预测问题，采取积极行动。监控客户健康状况得分，注意保留率和客户流失指标的趋势。最重要的是，当出现危险信号时，使用客户成功的软件会提醒团队成员并制定步骤，以便他们在收到警告后立即采取行动。有些做法是在家工作所独有的。无论您的团队采用何种环境，其他措施都是有益的。你现在可以开始实施这些最佳实践的次数越多，你的团队就会受益越多，这就是为什么使用一个平台不仅可以使用以下平台，而且可以促进大多数远程有效的实践CS解决方案技术已经占领了整个世界，尤其是商业世界，这不再是秘密。即使在近距离，员工也每天使用计算机，平板电脑和电话来共享信息，分析数据，自动化任务并进行通信。拥有合适的技术对于成功的远程客户团队至关重要。您团队的客户成功平台可以建立或破坏他们的工作流程。一个好的解决方案是支持数据聚合、分发和分析的解决方案。在最好的CS解决方案是一种基于目标和结果的方法，它可以帮助快速交付结果。您的客户应该得到并期待您能提供的最佳体验和价值。确保你的团队成员得到同样的待遇，即使他们很远，他们也可以一起工作，以达到超出预期和预期的能力。