DEPR危机公关手册：调查客户服务，吸引客户

虽然人们被迫参与公司的决策过程，喜欢自己的意见，但事实仍然存在：人们并不总是想完成客户服务调查。事实上，72%的人认为调查会干扰他们对服务的日常使用，80%的人会放弃部分调查。事实上，2012年，皮尤研究中心对其调查的回应率仅为9%，与15年前的36%完成率相比大幅下降。如果你参与了公司的调查和设计，你可能已经看到了类似的趋势。对调查的回复率正在下降，几乎所有这些都在下降。因此，问题是：如何创建客户服务调查表来吸引客户，然后让他们保持兴趣？自时代开始以来，创建客户想要参与的内容一直是？?每个营销人员都有挑战，但有很多方法可以创建吸引客户的客户服务调查。第一步是了解您的客户是谁——您是否分析了使用您的产品并寻求客户服务的不同人口统计信息？如果没有，这将是客户服务调查的关键第一步，直接表明他们的兴趣，迫使他们参与。首先了解构成客户群的主要群体，然后继续调查客户服务。了解您的客户90％的消费者发现个性化很有吸引力。事实上，80%的人表示，他们更有可能与提供个性化营销方式的公司开展业务。了解使用产品或服务的基本人群，作为客户服务调查的第一步，非常重要。在了解了不同客户群体的具体需求和兴趣后，您可以制定调查，以满足这些需求，而无需通过信息传递来掩盖每个人。例如，在对B2C调查行业年轻人口时，SMS调查可能非常有效，并将其发送给企业软件账户的所有者SMS可能不合适。使用名称也有助于向客户保证调查是针对他们的。首先，确定要发送调查的客户群。如果您打算将其发送给具有客户服务交互功能的每个人，请考虑对您独特的客户群体进行一些单独的调查。如果你让你的客户觉得你在直接和他们交谈和动机，他们更有可能完成调查。2014年至2018年，普通上班族平均每天收到90封电子邮件，这只是他们的工作收件箱。这甚至不包括他们每天收到的所有促销和个人电子邮件。你的主题是你真正吸引某人并吸引他们注意的第一个机会。令人信服的主题行有三种不同的原型：提问的主题行，突出显示稀缺性的主题行，强调操作方法的主题行。例如：你喜欢支持吗？匆忙！这是对您最近的服务交互提供反馈的最后机会。告诉我们如何改进以获得更好的服务。你可以通过专注于某人打开和阅读你的电子邮件望的好处来吸引他们的注意力，并把他们带到门口。如何编写最佳电子邮件调查主题写强有力的介绍。因为你的主题很好，他们打开你的电子邮件后，是时候让他们觉得他们对自己的兴趣很有价值，并解释他们是时候了解你的调查了。首先，向您致以热情的问候，感谢您打开电子邮件，并使用个性化设置使电子邮件看起来像是量身定做的。之后，介绍客户服务调查的概念和原因。如果您在一家追求透明度的公司工作，请通过发送调查表告诉客户您想要更好地了解哪些指标。继续解释调查的对象，以便您的客户能够选择是否属于此类别。这样做的目的是帮助你的客户了解情况并参与其中——当他们参与调查时，他们这样做是因为他们感到有权力并做出选择。在向客户介绍调查概念时，请注意以下关键方面：承诺时间。毫无疑问，你的客户会花多长时间调查。时间很宝贵——如果你不让客户觉得你喜欢他们的时间，他们很可能会忽略你。五分钟内就能完成简短甜美的调查，对更多的客户更有吸引力。可能的激励。一些公司选择鼓励他们完成调查。例如，您可以输入抽奖参与者获得大奖，或者为完成调查的人提供礼品卡。假如你需要更多的时间来进行长期的调查，那么尤其有价值。如果你确实选择这样做，你应该让客户知道什么是激励，如何获得激励。明确的号召性语言。使用按钮或其他易于查看的元素，向客户展示如何采取行动告诉您的信息。查找调查越难，的次数就越少。没有什么比调查和看不到你想要的答案更令人沮丧的了。与您的调查目标一致，通过写一系列清晰的问题来避免混淆客户。如果你记住设定的调查和创建指标，它可以帮助你限制问题并集中精力，这是创建强大而简短的调查的最佳方法。不要试图在一项调查中实现多个不同的目标，因为这会使你的问题总数泛滥，并且数据可能不那么清晰或尖锐。问一件事，让你的问题具体有针对性。例如，不要说你满意吗？” 说：吉娜今天回答了你所有的问题吗？创建一份引人入胜的客户服务调查表需要对客户有深入的了解和承诺。了解个人客户的需求并根据他们的需求进行问卷调查是提高公司目标调查完成率的重要第一步。创建对客户群体特定兴趣有吸引力的主题线和新闻，保持简短、甜蜜、有力的调查，最大限度地吸引客户。