DEPR危机公关手册：客户终身价值对品牌的重要性

要想持续发展业务，还需要优先考虑客户的生命周期价值。为了在当今以客户为中心的经济中取得成功，你不能只专注于吸引新客户。毕竟有很多竞争对手可供选择，客户的期望比以往任何时候都高。相反，根据每个客户的生命周期价值来查看它们，这意味着如果保留它们，它们可能会花费很长时间。对于愿意发展的公司来说，客户生命周期的价值有很多好处。通过培养终身价值较高的客户，您可以确保未来几年的稳定收入。但首先，你必须知道如何保留它们。当你强调客户的终身价值时，你可以建立一个忠实的客户群，以确保定期的稳定回报。这种策略将确保你在未来几十年的市场份额。培养客户终身价值：成本效益：说服新客户购买是一个昂贵的过程。它花费广告费用，需要销售人员，有时甚至需要几个不同团队的合作。只要保留现有客户，就可以避免再次支付费用。培养品牌忠诚度：客户终身价值高的客户已经证明了他们的忠诚度。忠诚的客户可能会传播你品牌的良好声誉，并在网上传播好消息。这提供了积极的推荐，潜在客户认为它们非常可信，可以提高你的品牌声誉。节省时间：了解每个客户的生命周期价值可以帮助您确定客户成功团队最有可能获得回报的地方，以及那些可以从额外销售中受益的人。具有终生价值的高客户群已经拥有可带来丰厚收益的往绩记录，因此在寻找增长领域时，请直接与该小组联系。预测客户流失：生命周期价值较高的客户流失的可能性较小。他们在你的产品上有成功的记录，除非情况发生重大变化，否则他们不能离开。当然，客户的生命周期价值越高，你的公司就会获得更多的利润。因此，你投入的工作越多，你可能带来的收入就越多。如何获得客户终身价值的好处，如果你的企业想专注于客户的终身价值，那么你就很幸运了。有很多最好的实践可以帮助你培养积极的客户终身价值，包括鼓励客户继续使用你的产品，而不仅仅是考虑单一的购买客户。我们的目标是培养更多的回头客，直到目标是培养更多的回头客。目标是让一次性客户回来进行第二次交易。这样做的一些方法包括联系客户，提醒他们你的产品的价值。您可以根据产品或行业拨打后续电话。您还可以要求反馈。无论你做什么，记住赢得客户的第二次购买意味着与他们建立关系。随着时间的推移，你将与客户建立持久的联系。接下来，重点是吸引回头客来增加他们的订单频率，而不是试图增加每个订单的成本。这使得顾客习惯于购买和使用你的产品。从这一点出发，重点是提高客户忠诚度。您可以通过实施客户忠诚度计划或通过反馈调查、优惠待遇或其他奖励与客户建立联系来做到这一点。随着忠实客户数量的增加，你可以期待更多的收入，而不会牺牲你的广告预算。优化入职交易完成后立即开始入职，直到您的客户了解如何使用产品的所有功能为止。如果客户在入职期间没有完全使用您的产品并获得价值，他们将面临高风险，高于任何其他阶段。确保您的产品从一开始就提供价值。提供操作视频和教程。监视您的产品使用情况，如果发现使用频率有所减少，请通知您的客户成功团队，以便他们提供帮助。即使客户进入采用和续订阶段，也要继续提供价值。通过发布新功能或定期发送自动通信等策略来吸引客户。这些信息可以提供信息，比如你的产品为客户节省了多少钱，支持通知已经解决，或者客户如何朝着特定的目标前进。永远不要停止向客户证明产品的价值，这将消除造成客户流失的最大原因之一。在当今以客户为中心的经济中，客户有很多选择。如果您的公司优先考虑短期收入，则更有可能失去客户。相反，通过培养客户终身价值的好处，我们可以从忠实客户那里获得稳定的收入。但是，培养客户生命周期价值并不是一朝一夕的事。它需要长期致力于改善客户的生命周期。如果您的企业很难以有意义的方式吸引客户，请尝试使用成功的客户软件。它可以为您提供衡量、响应和改进客户旅程各个阶段所需的功能。