DEPR危机公关是手册:什么是客户忠诚度？你不能错过的重要话题

现在，客户已经被告知，这意味着他们知道竞争对手提供的服务。这给你的业务带来的挑战是，如果你不能为他们提供太多的价值，那么他们继续前进只是时间问题。顾客就像约会一样，会留在他们满意的地方！他们考虑的其他因素包括你如何为他们提供服务，他们的业务经验和他们的满意度。假如他们不觉得自己有优先权，那么你将是他们的最后选择。当然，作为企业主，你的梦想是，当客户想到产品或服务时，他们首先想到你的产品或服务。为了实现这一点，您需要了解客户忠诚度及其重要性。什么是客户忠诚度？客户忠诚度是客户和您重复业务的意愿。我们也可以将其定义为客户对您产品、服务或品牌的热爱。这是您对客户提供的产品、与客户打交道的经验以及您为客户提供的商品或服务的价值感到满意的结果。作为一个不断满足和超出客户期望的品牌，这与你有关。客户忠诚度为何如此重要？客户忠诚度至关重要，原因如下：1。根据哈佛商业评论，获取新客户的成本是现有客户的5-25倍。为什么不集中精力为现有设备提供更好的体验，从而降低购买成本呢？2.提供客户忠诚度的竞争优势可以帮助你在竞争对手中脱颖而出。如果您提供相同的产品或服务，客户忠诚度将帮助您获胜。这是客户信任你品牌的基础。3.为了让你的企业盈利，你的业务增长意味着你的收入大于支出。回头客会为您的业务带来比新客户更多的购买。根据客户温度计的数据，65%的销售额将来自现有消费者。随着客户数量的增加，来回销售或交叉销售更容易，这意味着你可以为你的业务保证更多的交易量。此外，忠实客户更有可能向潜在客户推荐您的业务，因此您的业务更有可能产生潜在客户，这可以大大促进您的业务增长。4.提升品牌形象是任何业务的重要方面。这就是客户如何看待你的产品和服务以及他们对产品和服务的感受。如果客户对您的服务感到满意，他们将积极塑造您的品牌，并有可能成为您的品牌形象大使，以改善您的品牌形象。5.最小化服务成本，服务忠实客户，更具成本效益。原因是他们已经熟悉你的产品和流程了。因此，在与您进行业务往来之前，他们可能会尝试从与您进行业务往来的知识库中解决问题。他们也可以帮助其他客户解决问题，因为他们从与您的业务交流中获得了专业知识。6.降低营销成本在当今世界，口耳相传是行之有效的营销工具。如果我们的朋友或家人信任你的品牌，我们很可能会在你的业务中建立信任。因此，这些潜在客户在推荐时很容易转化为客户。经济有效的品牌营销方式有哪些？对每个企业来说，做出准确的销售预测是非常重要的。有了忠实的客户群，就很容易了，因为你已经超时收集了他们的支出和行为数据。因此，您可以更准确地预测未来的销售。这有助于您降低新产品开发、现金流和库存的风险。我们如何获得客户的忠诚度？我希望你能理解为什么你不能选择客户忠诚度来保持利润。接下来，让我们来看看如何赢得和留住客户。1.认识他们，让他们认识你。了解客户是实现业务目标的关键。作为企业，您应努力为客户提供简单，友好和个性化的服务。请记住，如果他们不觉得自己有价值，这可能是他们最后一次使用你的服务或购买你的产品。你想要吗？当然不是。不要假设他们。了解他们。一些简单的个性化服务行为包括：通过他们的名字认识他们。用你的名字叫好。问问孩子的年龄。向他们展示你了解他们的特殊时刻，比如生日、公共假期和周年纪念日。您可以通过实施可触发电子邮件警报的电子邮件程序或短信祝愿他们在这样的日子里一切顺利。其他激励措施可能包括在这些季节给他们打折。无论你选择什么，让他们觉得被重视都很重要。另外，你必须对客户开放。某项服务是停止的，还是你突然缺货了，还是新产品用完了？让客户了解情况。个性化发送个性化沟通。不要等他们向媒体学习。随着时间的推移，这将严重不利于你建立的信任。为使其更加个性化，请将客户关系经理分配给您的客户，并创建客户关系策略。这对确保新客户能够陪伴整个客户的生命周期至关重要。此外，这对现有客户也非常有效，因为他们有专人亲自与他们互动。2.建立一致的品牌形象，建立忠实客户的品牌，帮助忠实客户保持忠诚。他们希望你提供的任何服务都能符合你的品牌承诺。在任何时候和所有平台上都是如此。保持品牌形象的一致性可能具有挑战性，但却是激发客户忠诚度的主要动力。例如，如果您的社交媒体平台上的消息与您的网站不一致，那么您将对客户的想法表示不信任。相反，如果你在不同的平台上传达的信息是统一的，消费者很容易与你的品牌产生共鸣。确保每个接触点都能反映您的品牌信息。3.奖励忠诚度:实施客户忠诚度计划不同于推荐计划。客户忠诚度计划是企业可以通过提供激励措施来激励回头客的奖励系统。激励可以是折扣、免费奖品、带薪假期或其他促销形式。目的是为客户提供不断回头的东西。大多数企业使用简单的积分系统。在这种情况下，客户赎回积分以换取奖励。该系统可以是基于卡，也可以是基于数字的移动技术。查看我们关于客户忠诚度软件的文章。您还可以实施分层忠诚度计划。奖励的价值取决于客户的忠诚度。最低价值奖励位于忠诚度阶梯的底部，随着客户忠诚度的提高而增加。4.虽然众所周知，收购新客户的成本更高，但我们不能低估他们的反馈价值；忠诚或新客户。你对客户说的话的专注会影响他们回来的决定。客户希望感觉有人在听他们的话。如果你不听他们的话，他们会在其他地方听。这对你的品牌有利吗？鼓励客户通过实时聊天反馈。客户很容易发表评论，表达疑虑，问他们是否知道有人会立即回应。另一种鼓励反馈的方法是通过社交媒体。确保你在社交媒体上处于领先地位。确保快速响应，并使用平台与它们建立关系。永远不要停止向客户学习。你永远不会后悔！5.尽量不要给客户重新考虑你的服务的机会。尽你所能，尽你所能。卓越还有很长的路要走，给客户留下深刻的印象，赢得他们的信任。优质的服务可以使顾客更加满意，他们会不断回头并告诉别人您的情况。6.把客户服务放在首位，在你的业务中创造以客户为中心的文化是非常重要的。确保所有员工，无论是客户服务代表还是支持户服务代表还是支持人员。确保客户关怀也是您业务战略的关键。组织你的业务，关注消费者的需求。确保您的客户服务团队能够使用相关工具和信息快速响应客户查询。给客户带来惊喜的体验。7.良好的客户服务点为了确保客户满意服务，继续满意您的服务，以下几点是必要的：与客户有效沟通：让他们轻松联系您，鼓励反馈提供个性化服务：所有沟通个性化，让客户感觉重视服务简单：为客户提供优质服务。另外，请确保您的流程足够简单，以免在使用产品或服务时给客户带来不必要的麻烦。先考虑客户：确定任何可能导致适当服务交付失败的弱点。例如，确保库存系统已经启动并正在运行，以避免客户因突然缺货而失望。衡量客户服务水平：监控客户服务的关键绩效指标，必要时进行调整。忠诚度计划可能需要时间和资源来创建，但如上所示，一旦实施，它将是提高客户忠诚度的重要资产。拥有客户忠诚度计划的一些好处：1。吸引新客户，当客户意识到你可以轻松获得奖励时，他们会被诱惑尝试你的品牌。同样，如果您的计划提供折扣，新客户可能会尝试使用折扣来尝试产品。2.增加客户可能会因为你提供的激励而花费更多的销售和收入。您可以通过收集与消费者相关的数据，向他们推荐一些产品，从而增加他们购买商品的可能性。3.客户可以通过建立情感联系，让您的客户与您的品牌建立联系。如果遇到问题，他们可能会更有耐心等待问题解决。4.降低成本。如果你投资于客户忠诚度计划和其他客户保留策略，你可以节省成本，因为新客户的进入过程更昂贵。当您要求消费者签署您的忠诚度计划时，您可以使用他们提供的数据来个性化客户体验，并与客户建立更多的联系。您还可以使用此数据准备有针对性的营销活动。总结这句话让我三思而后行:只有一个老板。客户。而且，他可以在其他地方花钱解雇董事长中的每个人。” –山姆·永远不要忽视沃尔顿的声音。他们使用你的产品和服务，所以他们最了解可以改进的地方。这是确保下一个新客户成为忠实客户的关键。