DEPR教你如何为员工体验和客户体验创建内容

双边内容更好。人类不是盲目的消费者。当然，我们消费，但我们的消费体验很重要。与20年前相比，现代组织已经开始意识到这一点，这是生产者和消费者关系如白天和黑夜的主要原因之一。公司发现，投资人员(包括客户和员工)最终会更好地实现业务目标。整个组织都致力于体验管理（XM），花时间磨练对公司成功至关重要的人类体验。这两种体验是客户体验（CX）和员工体验（EX）。这些都是广泛的主题，已经超出了本文的空间。因此，我们将重点关注组织内容的影响CX和EX上。但首先，让我们来看看这两种体验的基础。客户体验和员工体验：流行语之战CX，EX，XM，列表继续。一切都有缩写词。如果您熟悉CX但不熟悉EX，所以你并不孤单。EX它是全面组织的重要组成部分。多年来，企业一直在集中资源CX中。毕竟，从销售和收入的角度来看，良好的客户体验是有意义的。时间流逝，公司变得明智，并开始将员工体验与客户体验联系起来。合理的步骤；毕竟，员工会创造一切可以融入客户体验的东西，所以这不是盲目的飞跃。经验管理负责人Qualtrics谈到员工经验：从有人看到你的职位空缺到离开公司的那一刻，员工学到、做、看到和感受到的一切都将为他们的员工经验做出贡献。使用这个定义，我们可以改变几句话来帮助定义客户体验。从有人检查你的产品到购买产品的那一刻，再到成为现有客户，他们所有与你的组织相关的学习、操作、检查和感受都为他们的客户体验做出了贡献。个性化一词是内容与人员融合的地方。为人们创造内容。而且，个性化至关重要。你希望每个学生都相信你学科的价值，但是一个版本的内容不能成功。内容需要定制，定制是你的工作。对内容设计的关注反映了对差异化需求的关注。您的组织在为客户设计内容时给予的关注表明您的组织意识到并关心他们的不同需求、需求、用例等。但员工在哪里参加呢？回想起我们教室里的老师。精心设计的课程不仅有助于学生，还能增强教师的能力。课程设计就像你的内容一样重要。不是让你的内容成为每个客户阅读和理解的固定脚本，而是根据员工在解决产品方面的优势来构建内容。然后将其分配给需要匹配这些优势的客户。简而言之，内容不可能一样，适合客户和员工。这需要一种内容策略，它应该超越传统的内容标签，通过突出价值来创建以人为本的内容，从而改进你的产品。让我们来看看员工体验如何直接融入客户体验的几个真实场景。对于以产品为导向的组织来说，产品和服务文档是必不可少的内容。对于你的销售团队来说，了解这些产品足以向潜在客户销售他们的利益是必不可少的。这意味着必须有一个适当的学习和培训系统来培训和培训那些基于学习内容的销售代理。这些代理商一旦上岗接受培训，就会根据与客户需求相匹配的内容进行营销，因为在开发这些产品时，要牢记员工和客户的价值。通过获取正确的信息，销售团队可以更好地将客户与他们的需求联系起来。为您的客户支持团队解决问题的土地。没有什么比一个好的参考文献库更能解决问题了。当客户遇到产品问题的支持团队时，支持者需要访问最新内容来解决客户遇到的任何问题。内容越准确，解决方案就越准确。您的CS团队会大放异彩，因为一切都在需要的地方，双方的意愿都考虑在建设中。这些只是如何直接影响员工体验和客户体验的两个例子。考虑如何与组织情况相似——无论这些情况是独特的还是普遍的，都会给员工和客户构建的内容带来两倍的负担。桥接CX和EX通过您的内容获得的员工体验和客户体验正在不断发展。设置和忘记内容不起作用。您最谨慎的计划可能会起作用一段时间，但其想法是根据内部和外部体验的反馈继续完善您的内容。这意味着永远不要停止获得反馈、学习和测试。你猜怎么着？并非所有功能都能完美运行！但没关系。