DEPR社交媒体公关传播手册:如何管理你的社交媒体账户

为你的社交媒体经理提供成功的工具。如果你刚刚雇佣或需要雇佣社交媒体经理，你必须为他们做好准备，以最大限度地利用你的投资。首先，请确保您雇佣具有适当技能的合适人员。社交媒体管理不是你给低级员工的另一项任务。相反，您需要了解业务、客户服务、沟通、新闻和营销人员。他们需要能够编写、设计、编辑、扩大你的受众，传达你的品牌声音，并以快速和权威的方式管理危机。如果你在寻找社交媒体经理，我在这里整理了我的顶级社交媒体经理的面试问题，让你在选择过程中彻底评估他们的技能。很多人自称是社交媒体经理，所以在选择和采访过程中要慎重。在选择合适的候选人后，为他们提供发展业务所需的信息和工具。阅读有关管理社交媒体经理的提示。定义社交媒体的目标是否使用社交媒体进行品牌意识、潜在客户生成、招聘、声誉管理、客户服务或所有这些组合？讨论你的目标，并商定衡量它成功的方法。每个目标的典型指标如下：品牌意识–接触率和印象招聘–填写工作表格，生成潜在客户，访问工作岗位–填写潜在客户表格，访问目标页面，直接消息或评论购买意向。客户服务–评论和问题声誉管理–在就如何衡量成功达成共识后，积极的评价、愤怒的客户降级和积极的情感参与将制定计划，专注于实现这些目标。因此，你的新社交媒体经理可以理解并代表你的业务、目标和使命，不要让他们孤立。它们需要集成到您业务中客户的所有方面，因此它们必须与客户服务团队、销售、营销和运营会议坐在一起，以便将其纳入更大的范围。让他们与这些团队中的每个团队的成员建立工作关系，以便他们在遇到问题时可以去找他们，或者围绕您的业务的特定方面开发职位。由于社交媒体需要灵活、及时，设置审批流程不会因多层审批而陷入困境。专家提示：我们必须鼓励每个团队成员做出反应，认真对待社交媒体角色。社交媒体上的客户希望得到快速完整的答案，不能容忍等待几个小时才能得到他们需要的东西。您的社交媒体经理将，你的社交媒体经理会设计图形，制作副本，拍照和视频在线代表你的品牌。确保他们有一份至少包含以下内容的品牌指南副本：使用字形图像样式复制品牌颜色标志的首选，例如AP一旦有了工具、业务关系和对品牌的了解，就必须避免微观管理，这是非常重要的。社交媒体经理是了解每个特定平台的文化和声音的专业沟通者。如果你想让他们成功，你需要后退一步，让他们做自己的事。如果你一开始想让他们把他们的副本和图像发给你批准，那就好了。他们需要仔细制作听起来像普通人而不是公司电子邮件的帖子，所以请仔细编辑。鼓励他们避免在回应和帖子中听起来像机器人。给他们自由尝试的机会，体现他们的个性。观众将教他们如何可行，如果特定类型的内容继续吸引更多的访问，更多的网站访问或更多的转换，它可以支持他们开发更多的内容，无论什么样的内容。合适的社交媒体经理可以为您的业务增加很多价值，帮助您增加收入，树立品牌知名度并管理您的声誉。将其视为职业生涯，他们提供成功所需的工具。然后站起来，看着它们飞翔。