危机公关公司DEPR如何降低客户流失率？

客户保留对任何业务都至关重要——你更有可能向现有客户销售产品，而不是新客户。在数字营销中，保留尤为重要，因为你想从客户那里获得最多的定期收入，而不仅仅是新客户，而是现有客户。虽然损失总是会发生，但有一些方法可以减少你每月的损失。有一些方法可以最大限度地减少代理商的流失。提供SEO相反，您应该考虑提供流失率较低的服务。根据危机公关公司2019年的报告，大多数客户正在转向SEO在转向其他供应商或取消之前，供应商可能已经停留了三年。这比PPC业内专家估计，流失率低，PPC流失率约为10-12%(虽然尚未确认)，且远低于Facebook Ads。由于SEO是长期投资，所以客户认为保持SEO服务价值更长。他们不仅要等几个月才能看到结果，如果你做得对，他们和你在一起的时间越长，他们就会得到更多更好的结果。对于维持这种关系，保持长期关系，设定正确的期望和客户期望是绝对重要的。如果您过度承诺客户并希望获得他们的业务而不交付，您将提高客户流失率。相反，对他们诚实。此外，给他们一份合理透明的清单，让他们不仅能从服务中获得期望，还能从你那里获得期望，遵循这些期望。他们是每周还是每月收到报告？他们能要求多少次变更？何时请求？一开始就要讨论所有这些细节。尽快设定这些期望，避免客户不满归结为正确。留住客户提供优质客户服务的另一种方式是超越他们的客户服务给他们带来惊喜。如果你按照承诺(经营他们的广告，获得潜在客户和转换)，客户可能会留下来，但如果你给他们更多，他们肯定会留下来。什么是特殊服务？这取决于你和你的客户。也许是记住他们的生日或家人的生日；和你在一起多年后，他们可能会给他们礼物。即使在周六，你也可以打电话来发现广告系列的问题。问题是什么对他们有价值，如何将他们提升到一个新的水平？一个快乐的客户会留下来；震惊你提供给他们的服务水平的客户永远不会离开。归根结底，你只会结合这些步骤和其他事情来降低损失率。专注于通过优秀的客户服务和更好的数字营销服务为您的客户提供更好的服务，您将每月保留更多的客户，并更快地扩展您的代理。