DEPR危机公关手册：改善企业客户体验的三个提示

贵公司最宝贵的资产是什么？不是你的库存，你的股票期权或你的知识产权。是您的客户。没有它们，你的生意就不会存在，如果你想继续发展，你必须让它们快乐。事实上，客户不仅仅是资产。你们的关系是公司的基础。从他们看到的第一个广告到实施你的软件，客户与你的品牌和产品的每一次互动都是如此。客户将坚持提供可靠的服务品牌，但改善客户体验可能具有挑战性。如果组织内部沟通不顺畅，就不可能保持客户体验的一致性。此外，由于客户数据的复杂性不断增加，您组织的所有成员都需要访问共享客户历史记录和健康评分的来源。假如这听起来很熟悉，请不要放弃。将这些技能付诸实践，您的企业可以立即改善其客户体验。良好的客户体验可以降低客户流失率，刺激品牌传播，增加收入。当然，任何锁定长期增长的措施都值得实施。为了改善客户体验，组织中的每个人都必须以客户为中心。为什么？因为客户体验是每个团队成员努力的积累结果。没有整个组织的努力，任何人都无法改变客户体验。请记住，以下是改善企业客户体验的最佳技能：#1：了解客户增强企业客户体验的第一步是了解客户需求。在评估交付价值之前，您必须首先了解客户的目标。因此，您需要仔细收集和跟踪客户数据。这样，您就可以收集和使用相关数据，以促进正确的行动和参与。优化入门阶段也很重要，这样你就可以收集所有关于客户的信息。坐下来，找出他们的目标和期望，这样你就能有效地满足他们的需求。#2:在情感层面与客户建立联系，你应该对客户产生情感影响，并与他们建立联系。一种做到这一点的方法是通过与您的客户群产生共鸣的相关品牌标识。获取您了解的客户信息，并利用这些观点形成相关的品牌形象。比如你的客户主要是大企业还是小企业？如果你的许多客户在金融领域工作，哪些功能与他们特别相关？为与客户建立牢固的联系，请始终关注客户的健康状况。与他们互动，比如与公司合作一周年，以增加个性化的风格。伸出援相关事件(如目标完成或添加新功能)时伸出援。通过证明你真的关心客户，你可以提高忠诚度和高满意度。#3:找出客户流失的原因，你必须找出原因，并使用这些信息来改善你的运营。答案在数据中，所以请检查客户体验的弱点。在客户永久离开之前，客户参与度通常会减慢，这样你的团队就有机会帮助他们。在客户流失之前，请密切关注客户在客户旅程各个阶段的进展。客户保留率的小幅提高也能大大提高公司的利润。因此，请确保您已经确定了客户体验中的问题区域，以开始留住更多的客户。在客户成功平台的帮助下，利用客户成功平台改善企业客户体验更容易实现这些技能。客户成功平台使组织中的每个人都能随时访问客户状态信息。它可以识别你的客户是否在挣扎，并帮助你找到解决方案。通过将组织中的每个人整合到一个系统中，您可以自动创建工作流程，使每个人都能作为一个统一的团队工作，以改善客户体验。请记住，如果你想让客户满意，你必须为他们提供积极的品牌体验。通过使用最佳实践和成功的客户平台，可以获得可见性、响应性和对企业客户体验的控制。在每个联系点都有丰富的经验，可以加深客户的信任，建立长期的关系。您将能够收集客户反馈并改进运营。忠诚的客户会在社交媒体上与朋友和家人积极评价你，为你节省营销费用。简而言之，改善企业客户体验将使您的业务更有利可图，并为您的品牌带来卓越的声誉。增强客户体验的好处是相互的——毕竟，没有客户，你的业务就不存在。